Lo he visto mucho en la investigación del consumidor. Mi regla general es que si es realmente innovador, fallará en las pruebas de grupos focales.
La mayoría de las personas tienen dificultades para comprender algo nuevo. Si pusiera conceptos como Tivo, Facebook, etc. frente a los consumidores, se habrían asfixiado. Es aún más difícil cuando no se relaciona directamente con sus vidas. Por ejemplo, probamos conceptos sociales y la gente vería páginas que decían “John Smith se va a Italia” “Rob está en Chilis”. La respuesta universal fue “¿a quién le importa?” Pero cuando se trata de personas que conoce, se convierte en contenido extrañamente atractivo.
Las personas pueden relacionarse con mejoras incrementales, no revolucionarias. Es por eso que las presentaciones clásicas de elevadores son cosas como “Groupon para pequeñas empresas”, “Facebook para gatos”, etc. Si no puede resumir su idea de esa manera, será más difícil venderla a clientes, inversores y medios de comunicación.
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En 2006, intenté convencer a mi empresa (una gran empresa de Internet con una gran base de usuarios) para que abriera su gráfico social para que cualquier otra empresa pudiera usarlo. No pude convencer a nadie para que lo haga. Todavía me pateo sobre eso.