Estoy trabajando para un centro de llamadas en un banco de China. Por lo general, mantengo la línea para tales sernarios:
• las preguntas que hacen los clientes no se pueden responder en este momento. Hay una base de datos llena de preguntas y respuestas que se pueden buscar a través de nuestra computadora en funcionamiento. Solo necesitamos tiempo para encontrar las respuestas correctas.
• Una pregunta complicada que nunca conocimos antes no muestra resoluciones en nuestra base de datos de preguntas y respuestas. Nos dirigimos a nuestro director en busca de ayuda.
- ¿Hay alguna herramienta de participación basada en la respuesta automática que pueda usarse para marketing o servicio al cliente?
- ¿El personal de cocina / camareros se molesta cuando los clientes tienen alergias alimentarias?
- ¿Cuáles son las mejores / más divertidas experiencias que ha tenido como empleado de servicio al cliente?
- ¿Cuáles son las mejores empresas de servicio al cliente 'a pedido' para una pequeña empresa en el Reino Unido? Gran servicio y valor son de suma importancia
- ¿Por qué es horrible la calidad del servicio de Rogers Communication Inc.? ¿Por qué se considera uno de los mejores proveedores de servicios (en Canadá) además de su terrible QoS?
• Algo como cambiar el contenido de su perfil exige la autoridad de nuestro gerente. Mantenemos a los clientes en espera y les pedimos que aprueben nuestra interpretación de sus datos.
• Este es un truco psicológico. No todas las misiones pueden aprobarse o cumplirse debido a nuestros derechos laborales limitados. Necesitamos tiempo para fingir, le pedimos a nuestro supervisor que acepte las demandas de los clientes para que podamos hacer que la persona que llama se sienta complaciente a pesar de que debemos negar las demandas de Thier.