En mi opinión, el nivel ideal de servicio freemium es aquel que permite al usuario ocasional usar su servicio de forma gratuita a perpetuidad, mientras que hace que los usuarios que obtienen un valor significativo de su servicio paguen significativamente.
Desea que la función establecida en el nivel freemium sea lo suficientemente completa para que el usuario obtenga más o menos la experiencia “completa”, sin dejar de ser lo suficientemente simple como para acceder sin mucha (o ninguna) documentación.
Algunos ejemplos:
- Mi empleador está en quiebra. Le advertí al Fundador hace 6 meses. Sin mí no lo lograrán. ¿Qué equidad / protección debo pedir para ayudar a salvar el negocio?
- ¿Debo abandonar las ubicaciones de mi campus para mi inicio?
- Estoy trabajando en una idea de inicio y he comenzado el desarrollo, hace unos días llegué a saber acerca de un inicio similar existente. ¿Qué tengo que hacer?
- ¿Es difícil iniciar un negocio en Singapur?
- ¿En qué negocio puedo comenzar con 50k?
- Bien : Dropbox (http://www.dropbox.com) tiene un excelente nivel de freemium de 2GB (y creo que hasta 8GB si invitas a amigos). Puede hacer todo (o al menos todas las funciones principales), y si realmente lo está usando mucho, excederá el mínimo y comprará.
- Bueno : Assistly (http://www.assistly.com) es un servicio costoso (significativamente más que ZenDesk si tienes muchos agentes), pero tiene un nivel de freemium fantástico: obtienes un usuario gratis a perpetuidad.
- Malo : Yugma (http://www.yugma.com) le ofrece una versión de prueba de dos semanas con todas las funciones y luego lo deja en un paquete gratuito. Lo instalé y no pude usarlo durante dos semanas, y cuando lo usé, se desactivó una característica que necesitaba absolutamente (soporte de múltiples monitores para mostrar una presentación en un monitor secundario). Y aún sigo usando GoToMeeting. Yugma necesita encontrar una mejor manera de limitar su nivel de freemium; creo que limitarme a reuniones de 45 minutos sería una excelente manera de hacerlo.
Entonces, cuando decida qué características incluir, le haría las siguientes preguntas:
- ¿Es esta característica crítica para querer usar más el servicio? Si es así, debe incluirlo, porque la idea es forzar un mayor uso hasta que haya enganchado al usuario. [Ejemplo: compartir Dropbox]
- Si incluye esta función, ¿permitirá que alguien use su servicio en gran medida sin pagar? Si es así, no desea incluirlo, al menos no de forma ilimitada. [Ejemplo: ancho de banda ilimitado con Otixo (http://www.otixo.com)]
- ¿Es esta característica solo necesaria para usuarios pesados una vez que se han convertido en usuarios pesados? Si es así, debe mantenerlo fuera del nivel de freemium. [Ejemplo: hosting de dominio propio con WordPress (http://www.wordpress.com/)]