La experiencia del consumidor es uno de los elementos críticos en la estrategia de desarrollo de productos que a menudo se pasa por alto o se subestima. En general, una estrategia de desarrollo de producto comienza con la captura de las necesidades de los clientes en términos de características o atributos específicos de un producto o servicio. Sin embargo, en la mayoría de los casos, las experiencias de los clientes se recopilan en la última etapa del lanzamiento de un producto, lo que a su vez puede conducir al fracaso del nuevo producto o servicio. Algunas de las formas directas o indirectas para diseñar el nuevo producto o servicio dependiendo de los descubrimientos del consumidor incluyen:
(1) Agregar información valiosa: Todos en este mundo somos creativos hasta cierto punto y este concepto es válido para los millones de clientes de un nuevo producto o servicio. Los clientes pueden proporcionar una información valiosa en el proceso de diseño de un nuevo producto o servicio en diferentes etapas de su desarrollo. Las organizaciones empresariales deben promover una gran cantidad de participación de los consumidores en el proceso de diseño de productos / servicios para obtener resultados creativos.
(2) Solución de problemas particulares: las sugerencias o requisitos de los clientes en un producto o servicio en particular pueden ser bastante útiles para resolver ciertos problemas relacionados con el producto con suficiente antelación. A veces, puede ser difícil para los clientes generar una idea completamente nueva sobre productos o servicios suficientes para cumplir con sus requisitos. Sin embargo, una vez que se sugiere una idea para un producto o servicio, los clientes pueden obtener valiosos aportes sobre diversos temas.
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(3) Capacitación del personal: los clientes están llenos de grandes ideas y este potencial de sus clientes existentes o potenciales de un producto o servicio puede usarse para capacitar al personal para que haga lo mismo. Las organizaciones empresariales deben promover debates informales y sesiones de preguntas específicas sobre las posibles modificaciones y mejoras según las necesidades de los clientes y luego capacitar a su personal para cumplir con esas especificaciones lo antes posible.
(4) Priorización del producto o servicio: los clientes son los usuarios finales de un producto y servicio, por lo que se puede recopilar información valiosa de dichos clientes sobre el diseño propuesto del producto o servicio. La priorización de las diferentes características que se propondrán en un producto o servicio se puede hacer de manera fácil y más efectiva al interactuar con los clientes para garantizar que se trabaje primero en la característica más importante, por lo que si se tiene que descartar algo, sería una de las menos Característica importante.
(5) Verificación del diseño del cliente: una organización también puede utilizar la interacción en tiempo real con los clientes potenciales de un producto o servicio para verificar el diseño del nuevo producto hasta que el diseño final haya alcanzado los objetivos de diseño.
Finalmente, permitir que sus clientes participen en el desarrollo del producto es un proceso continuo. Las organizaciones empresariales deben permanecer abiertas a la comunicación, así como prestar atención a las necesidades cambiantes de los usuarios para mantenerse a la vanguardia del mercado.