¿Alguna vez una empresa le envió un producto gratuito por quejarse?

Usted apuesta!

Hace unos 12 años, compré un horno de microondas General Electric en Walmart. Costo: alrededor de $ 60.

Vino con un juego de cuencos aptos para horno; cuatro de ellos, anidados juntos en la cavidad de la M / W.

Uno de los cuencos explotó en el M / W cuando calenté algo en él.

Escribí una carta (siendo una carta postal real) a la división VP / Consumer Appliances de GE, que incluía imágenes del cuenco roto. La carta no era tanto una queja como un FYI, sugiriendo que él podría querer tener una reunión de “venga a Jesús” con el vendedor del tazón. La carta tenía el carácter de una persona de negocios que hablaba con otra. Amistoso.

Pero dentro de una semana de despacho, recibí una llamada telefónica del hombre mismo. Dijo que me estaba enviando un certificado de mercadería de $ 25, bueno en la compra de cualquier producto de GE. Obviamente, esto era muy superior al valor del tazón. El certificado llegó efectivamente, con una bonita carta. Tiré el cupón a la basura. El punto, aquí, era garantizar la seguridad de los cuencos, no “piratear” a GE. Le envié una nota al respecto y recibí una buena respuesta.

Es sorprendente lo que puede suceder cuando te diriges a alguien como un compañero, de una manera amigable.

Depende de lo que quieras decir … pero sí, mucho. El ejemplo más extremo de esto que he experimentado es que mi esposa tuvo un mal momento en un restaurante de 3 estrellas Michelin (aunque personalmente fue bastante bueno con solo unos pocos pasos en falso). Al quejarse, el gerente contactó a mi esposa y discutió los problemas que tuvimos.

Después de revisar esto, reembolsaron el costo total de nuestra cena (incluido mi maridaje de vinos).

Que fue de $ 1400.

Sí definitivamente. Cualquier empresa con una mente sana sabría que a largo plazo es más barato compensar al cliente infeliz que no compensarlo. Potencialmente, podrían convertir al cliente descontento en un defensor leal a su marca y atraer a más clientes.

De improviso, puedo recordar dos incidentes que ocurrieron bastante recientemente. Compré dos rebanadas de pasteles en Starbucks para llevar y, en lugar de empacarlos en la caja estándar que usan para los pasteles para llevar, apilaron los pasteles uno encima del otro, los colocaron en una caja de papel no para pasteles y los pusieron de lado. Descubrí esto al llegar a casa y rápidamente le tomé una foto y les envié un mensaje de Facebook. Respondieron al día siguiente, pidiendo detalles sobre qué tienda y cuándo había comprado los pasteles y acredité mi cuenta con una bebida gratis.

Otro incidente reciente fue cuando compré unas tartas de queso de una panadería conocida y tres de ellas no tenían el sabor que pedí. Antes o después de empacar en la bolsa, no me mostraron las tartas para asegurarme de que habían empacado lo que había ordenado, lo que pensé que debería ser un procedimiento estándar para evitar que ocurrieran tales incidentes. Por lo tanto, decidí tomar una foto de las tartas y mi recibo y les envié un mensaje de Facebook. Respondieron al día siguiente, diciendo que me compensarán dándome tres tartas en el sabor que había ordenado y acordaron una fecha y hora para la recolección.

¿Recuerdas el juego de la infancia CANDYLAND? Tiene tarjetas de colores y tarjetas de imágenes de la deliciosa montaña Gumdrop, Root Beer Floats, Candycane whatevers …

Al nuevo juego le faltaba una de las tarjetas de imágenes. Mi eficiente madre rápidamente escribió una carta de queja. Recibimos un paquete de tarjetas completamente nuevo … ¡faltaba la misma tarjeta de imagen!

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