Soy un florista con sede en Delhi. Quiero preguntar, ¿qué es importante, producto o servicio? ¿O ambos son igualmente importantes? ¿Qué piensas?

El producto es lo que la gente vino a comprarle. El servicio es cómo reciben lo que vinieron a comprarle. Para que su negocio sobreviva, debe ser bueno en uno de los dos. O tus flores son tan hermosas y frescas que a la gente no le importa si eres una persona malhumorada y entregas las flores con horas de retraso (por ejemplo), o eres tan encantador y siempre recuerdas cuándo son los cumpleaños de tus clientes, que No importa si sus flores no son de la mejor calidad.
Ahora tienes que decidir cuáles son tus objetivos; ¿Quieres o esperas que la gente regrese decididamente por ti? ¿Quieres destacar, por ejemplo, como el mejor florista de Delhi? Si sus respuestas son afirmativas, o si sus objetivos son similares, entonces debe ser bueno en ambos. Debe ofrecer productos de muy buena calidad y debe entregarlos de la misma manera. Sus flores deben estar frescas, bien empaquetadas, y su comerciante debe ser cálido, acogedor y servicial (por mencionar algunos puntos …).
Otra cosa a considerar; ¿Los clientes obtienen lo que pagaron? En otras palabras, ¿les ha cobrado solo por el producto o también ha tenido en cuenta el servicio? Si cobra más que otros floristas, debe hacer que los clientes sientan la diferencia.