Dilemas? Esto implica un conflicto entre hacer lo ético y ganar dinero. Los vendedores ciertamente sienten este conflicto a veces, pero en la mayoría de los casos la solución para ganar dinero y hacer lo correcto es la misma solución.
Sales es un negocio de servicio al cliente. Tratar a las personas bien. No importa qué. Venda lo que sea mejor para ellos, no intente vender lo que sea mejor para usted.
R. Probablemente no venderás tanto de esta manera.
B. La gente será más feliz, más leal y enviará más negocios a su manera.
El mayor conflicto para muchas personas es, en primer lugar, la idea de ganar dinero con otras personas. Sabiendo que puede vender su producto por más barato, y no hacerlo. Incluso para las personas agradables que te gustan. Veo que los vendedores de Greenpea luchan con esto, y creo que es responsable de la depresión de segundo año por la que pasan la mayoría de ellos.
Para este dilema, realmente necesita comprender, para internalizar la realidad, así es como funciona todo negocio en un modelo capitalista. Sin obtener ganancias, su negocio está muerto. No proporciona ningún valor, no emplea a nadie.
Soy el primero en decir que el capitalismo puro es algo malo, y señalar fallas, y decir que debe estar bien regulado, y algunos campos específicos, como la atención médica, se benefician más de un modelo socialista que el motivo de la ganancia.
Pero en general, el capitalismo es y siempre ha sido el mejor modelo económico. Ciertamente necesita algunos ajustes. Pero como individuos, mi filosofía es dominar el juego bajo las reglas establecidas … Porque no puedo cambiar las reglas personalmente. Mientras tanto, también apoyo cambiar las reglas para estar en el mejor interés de todos detrás del velo de la ignorancia.
Así que abrázalo.
En cuanto a tomar dinero de la gente? El dinero se cambia por VALOR. Por lo tanto, proporcione un valor excelente absoluto. Si brinda un excelente servicio y eleva el valor en la mente de sus clientes, sentirán que obtuvieron una gran oferta, mientras usted gana dinero.
Y eso es una victoria para usted, una victoria para ellos y una victoria para su empresa. Ganar ganar ganar.
Otra cosa a tener en cuenta es la gran diferencia que este margen de beneficio adicional que está tratando de hacer afecta a las personas. Haz las matematicas. ¿Cuánto agrega eso a su presupuesto anual? Solo la diferencia de ganancias entre su mejor precio posible y el precio más alto que está tratando de obtener.
Van a comprar de todos modos, quieren comprar. La diferencia de ganancias siempre será completamente insignificante en el panorama general. Si terminan teniendo problemas financieros, o ya los están teniendo, eso no es tu culpa. O tomaron malas decisiones, o son víctimas de otras circunstancias, pero de cualquier manera, no es tu culpa, y regalar todo tu beneficio y el de tu negocio no hará una verdadera diferencia en su situación financiera.
Me enorgullezco de dar siempre a la gente consejos financieros sólidos. Si estaba vendiendo autos y la gente tenía mal crédito, porque claramente vivían por encima de sus posibilidades, recomendaría el automóvil menos costoso que satisfaría sus necesidades y explicaría la enorme diferencia en el costo total y los intereses pagados.
Mira, ese es el factor más importante para el cliente. No si hago solo una comisión mínima o si tenemos un 10% de ganancia en el automóvil. El factor mucho mayor es si están comprando el automóvil de 12,000 dólares que deberían comprar, o el automóvil de 30,000 que desean.
Si quieren comprar el automóvil más caro y pueden hacerlo, tienen derecho a hacerlo y con gusto los ayudaré. Pero me aseguraré de recomendar al menos una vez que compren un automóvil más barato y ahorren el dinero. Las personas saben cuándo escuchan buenos consejos, y si parece ir en contra de sus mejores intereses, mucho mejor. Nada construye una relación, confianza y lealtad más rápido que un consejo que parece ir en contra de su mejor interés.
Pero adivina qué, ellos ya saben lo que quieren, y de todos modos raramente seguirán tu consejo. Entonces, ¿obtienes una buena relación, confianza, lealtad y duermes mejor por la noche y pierdes? Absolutamente nada.
Esto es lo que quiero decir con que realmente no suele haber ningún dilema para mí. Trato de hacer lo mejor para mis clientes y les doy buenos consejos. Incluso cuando no lo toman, lo aprecian.
A la larga, hacer lo mejor para sus clientes siempre es lo mejor para usted y su negocio. Siempre y cuando obtenga un beneficio promedio saludable en el camino.
¿En cuanto a los dilemas legales? Uno común, como una de las respuestas de anon, es firmar para un cliente si se pierden una de las 50 firmas que necesitan para comprar un automóvil. Es muuuy fácil de racionalizar. Es un servicio al cliente. De todos modos, ya aceptaron todo, simplemente se perdieron esta pequeña firma o inicial. Les estás ahorrando las molestias.
Simplemente no lo hagas.
Dibuja una línea en la arena y rehúsa romper alguna ley, por cualquier motivo. Tu trabajo no vale la pena ir a prisión. Todos odian tener que volver a llamar al cliente para firmar algo porque lo olvidaste. Hazlo de todos modos. Aprenderás a no perderte las cosas.
Si no pueden regresar de inmediato, haga que un mensajero se los entregue para su firma. Envíelo por correo electrónico / fax y pídales que lo impriman, firmen y escaneen. Durante la noche a ellos. ENCUENTRE UNA MANERA de hacerlo legalmente. Simplemente nunca vale la pena arriesgar el tiempo en prisión, punto.
No te dejes sentir un “dilema”. Cuando la línea está firme en tu mente, no hay dilema.