¿Cuál es un mejor proveedor de ventas y servicio al cliente, Flipkart o Amazon India? ¿Y cuyos productos son más confiables?

¿De dónde compra el cliente? Amazon, siendo la compañía de comercio electrónico más grande del mundo, no tiene ningún inventario, al igual que uber, que no posee un solo vehículo como el servicio de taxi más grande. Somos nosotros, los vendedores, desde donde un comprador compra el producto o hace uso del servicio.

¿Alguna vez has pensado por qué algunas empresas son buenas y otras fracasan? Entienden muy bien la cadena de la logística. El mercado tiene que ver con la demanda y la oferta. El vendedor suministra el producto a pedido creado por el cliente. El tipo de empresas de Amazon facilita el flujo de esta cadena con facilidad.

Amazon puede ser bueno con los clientes, pero no es del todo amigable con el vendedor.

Te explicaré esto siguiendo los puntos.

1. En el momento en que el pedido llega al portal del vendedor, tenemos que enviarlo en un día, excepto los domingos y feriados, incluso si el cliente ha elegido la entrega estándar en lugar de la expedita. Es todo trucos de marketing.
2. Ahora hay un programa de Amazon que el cliente piensa que es beneficioso para ellos, pero destruye todos los privilegios y la seguridad del vendedor. Sí, lo has adivinado bien. Es un programa de garantía de la A a la Z. Anteriormente, no importaba si el vendedor gana o pierde el caso de la A a la Z, un impacto negativo en el rendimiento del vendedor solía registrarse. Además, Amazon siempre toma el lado del cliente porque al final lo que le importa a Amazon es el dinero y su imagen con el público. En nuestro caso, un cliente nos dijo que el producto no se había entregado y presentó un reclamo de Garantía AZ. Apelamos contra este reclamo porque habíamos enviado el artículo al cliente. Entonces, Amazon nos pidió que proporcionemos la Prueba de entrega. Nosotros hicimos lo mismo. Sin embargo, Amazon rechazó nuestra apelación afirmando que no es una Prueba de entrega válida. Cabe señalar que recibimos esta Prueba de entrega del servicio de mensajería en sí. Incluso fue firmado por el cliente. Ahora solo Dios sabe qué es una Prueba de entrega válida para Amazon.
3. Amazon ha dividido a los vendedores en tres niveles 1, 2 y 3 según los cuales se establecen las reglas de pago. No conozco la base de esta clasificación, pero caemos en el segundo nivel en el que bloquean el 5 por ciento del monto del pago como garantía en el ciclo de pago. Desde los últimos 4 meses están bloqueando aproximadamente el 60 por ciento sin dar ninguna razón “válida” .

   Según las estadísticas de 2015, había más de 16.000 vendedores externos en Amazon India. Ahora digamos que alrededor de 5K vendedores están siendo víctimas, cuya cantidad del 50% es bloqueada por Amazon. El pago mensual que debe hacer Amazon al vendedor es de un promedio de 2 lakhs. Entonces aprox. Amazon tiene 1 lakh Rs de cada vendedor por mes. Eso significa 50 millones de rupias para todos los vendedores de 5k. Si tomamos una tasa de interés anual del 15%; Amazon está haciendo Rs 7.5 millones de rupias como interés anual. Ahora, esa es una gran suma considerando que lo están haciendo de manera poco ética y sin poner ningún esfuerzo adicional. Bloquear el dinero del vendedor no requiere ningún esfuerzo. ¿Lo hace? Para Amazon no importa; pero para un vendedor promedio como nosotros; afecta significativamente nuestras actividades diarias de la empresa.

   Ahora, si hubieran cobrado a los vendedores normalmente de acuerdo con el 5 por ciento, la cantidad llega a ser aproximadamente 1/10 de la cantidad mencionada anteriormente, que no es una cantidad satisfactoria para un gigante codicioso como Amazon. Además, el bloque “válido” del 5 por ciento ya está en el resto de los vendedores. Se trata del juego de dinero que conoces 🙂

Imagínese si no hay un flipkart snapdeal para desafiar a la amazona … Descanso dejo a mis queridos clientes para estimar el impacto de tal situación, ya que las personas son lo suficientemente inteligentes

Recuerda

No hay almuerzos gratis en este mundo.

Flipkart parece estar permitiendo revisiones falsas / pagas. Esto no es más que engañar a los clientes. He visto que muchos de los artículos (especialmente los que venden los vendedores de Flipkart Advantage) tienen una calificación muy alta. Estaba navegando para comprar un cable para mi iPhone hoy. Sé que ninguno de los cables que no son de Apple puede tener 5 estrellas completas porque nadie ha logrado hacerlo perfectamente. Incluso los Apple se romperán en un año con un uso decente y, por lo tanto, generalmente obtienen una calificación superior al promedio.

Esto es lo que me dio Flipkart:

Sé que esto no puede ser cierto, así que revisé las revisiones y descubrí que las revisiones son hechas por la misma gente con las mismas palabras repetidas. Si las críticas escritas son tan falsas, entonces las calificaciones (estrellas) obviamente serían aún más falsas.

Un usuario laico compraría ciegamente este producto después de ver las calificaciones y luego se arrepentiría. Flipkart ha estado introduciendo muchas cosas como ‘ping’, pero parece que han olvidado lo básico: ¡Construya la tecnología para mantener alejados a los spammers para que sus clientes no sean engañados!

Nota: Probé esto en el sitio de Amazon en los EE. UU. Para escupir mi venganza sobre un producto (tonto) hace unos 5 años y fue capaz de filtrar con precisión todos aquellos como spam.

Tener una experiencia realmente mala con Amazon en los últimos 10 días … Mi teléfono móvil aún no se ha entregado … El servicio al cliente dice que me actualizarán cada vez que los contacte pero aún no tengo idea de dónde está mi producto. ¿Cuándo me alcanzaría? Motivo de la demora, etc. Las cosas no han cambiado, incluso a través de mi escalada a su MD Jeff y India Head Amit. Lo peor es que era un teléfono móvil que quería regalarle a mi madre en su 60 cumpleaños … Han pasado más de 10 días desde su cumpleaños … Debería haber caminado por la calle y comprar el teléfono en lugar de confiar en Amazon … Nunca lo había hecho. este problema con Flipkant, no es de extrañar que sean los mejores del país en términos de números de entrega de teléfonos móviles … Es bastante obvio, si MD y Country Head no están preocupados por mi problema, entonces no se puede esperar nada de la compañía. acabo de perder mi dinero … No compre nada de Amazon, ya no es lo que solía ser …

Bueno, no voy a criticarlo, pero me gustaría escribir lo que es notable y cuando se trata de la industria de servicios, cómo la satisfacción del cliente es importante para la confiabilidad.

Desde 2013, la mayoría de las compras se realizan a través de Internet en sí (debido a varias razones).

Anteriormente estaba usando Flipkart y una vez me encontré con un escenario donde obtuve muy mala experiencia de Flipkart. Y honestamente, no quiero condenar eso ahora mismo.

Finalmente, me mudé y comencé a comprar con Amazon India.
y el resultado y el servicio son fascinantes.
Me gustaría mencionar un ejemplo aquí.

Pedí 2 libros anoche (a las 4:30), que es de Rs 296 y opté por la entrega gratuita. (con entrega en efectivo)
Y como opté por la entrega gratuita, me llevó entre 4 y 5 días entregar el Producto.

Y tengo esto hoy por la mañana (a las 11:00)
y pagué 300 Rs, finalmente me entregó 4 Rs. Le pedí que se quedara si no tenía cambio, por eso respondió de manera educada que sí tiene cambio y aprecia si consigue un vaso de agua. ¡Por una instancia me sentí notable!

Esto es lo que Amazon hace !!
¡Confiabilidad, puntualidad, 100% clientes o servicio orientado a las personas!

El servicio posventa y la devolución son muy fáciles y sin complicaciones de Flipkart. Solo llámalos y está hecho incluso si no es un WS-Retail
Pero en Amazon hay un problema con el vendedor. Si no es un vendedor de Amazon, entonces tienes que esperar, esperar, esperar …
En Flipkart, nunca te permitirán enfrentarte a los vendedores directos, que es una forma muy buena y profesional de tratar con los clientes. TODO EL PROBLEMA SERÁ TRATADO POR FLIPKART.
Pero en Amazon, el vendedor se comunica principalmente con el comprador si se trata de un problema de devolución y eso también tiene que gastar gastos de mensajería para devolver el artículo. Esto nunca sucede en Flipkart, realmente aman a sus clientes.

Compré en ambos sitios Flipkart y Amazon … ninguno de ellos parece proporcionar servicios de valor agregado o cualquier servicio al cliente más allá de la entrega del producto. Además, tampoco estaba contento con ellos por no dar una charla dulce o untar mantequilla durante la entrega de los productos. En cuanto a ventas, creo que pueden dar más descuentos. El descuento visto por mí en estos sitios ha sido de hasta el 70%, pero aún hay margen para alcanzar el 99% o más si es posible. Y con la Navidad cerca, quién sabe que les gustaría jugar a la Santa este año en nuestra ciudad o país.