Diseño del servicio: ¿Cómo respondería a una investigación en la que los usuarios dicen “eso sería genial para [alguien más]” pero nunca para ellos mismos?

Estoy de acuerdo con la respuesta anterior de Michael, parece que este servicio está perdiendo la marca para esta audiencia.

Algunas otras preguntas que pueden ser útiles:
– Antes de pedir su opinión al respecto, pregunte quién / qué tipo de persona creen que usaría o se beneficiaría más de él
– Si hay algo como este servicio digital hoy, si es así, ¿qué … ¿Cómo parece esto diferente o igual? ¿Ese servicio tiene vacíos que podrían llenarse?
– Cómo manejan las cosas que se supone que debe hacer este servicio; Si tienen una alternativa, ¿hay alguna necesidad insatisfecha con ese servicio que pueda incorporar a este producto?
– Qué características personalmente encontrarían más útiles en este servicio
– Qué características no son necesarias
– Cómo describirían este servicio a otra persona

También pensaría en tratar de encontrar algunos de los tipos de personas que creen que desearían este servicio y entrevistarlos. Quizás este servicio sea una buena idea, pero se están centrando en el mercado objetivo equivocado.

Estos usuarios te dicen que no quieren o no necesitan o ven el valor de los servicios que estás ofreciendo. Si recibe suficientes respuestas de una amplia gama de entrevistados, es hora de volver a la mesa de dibujo, porque hay fallas en su producto / experiencia.

Piénselo de esta manera: se supone que debo entrevistar a usuarios / clientes potenciales. Realmente no me importa lo que piensen que quiere su cónyuge / amigo / vecino / colega. Quiero saber lo que quieren. Y si me dicen que no lo quieren, pero alguien que conocen podría, eso es una bandera roja.

En mi experiencia, eso sucede cuando los consumidores reconocen que existe una necesidad y que el producto / servicio lo aborda de alguna manera, pero la propuesta no es relevante para su experiencia ni aspiracional para ellos.

Su conclusión podría ser que les gusta el producto pero no lo necesitan, no veo por qué lo usarían personalmente.
Puede pensar en redefinir el grupo objetivo para el servicio. O hable sobre lo que debe cambiarse en el servicio para que este TG en particular lo encuentre interesante. Explore situaciones potenciales que en realidad podrían ser útiles para su TG y luego redefina la USP del servicio que se les comunicará.