Una fuerza de ventas buena y pensante debería ser un contribuyente masivo (no solo alentador) de la innovación. El objetivo principal de una fuerza de ventas no es solo tomar el pedido y completarlo, aunque ese es su objetivo clave, sino también actuar como un dispositivo de retroalimentación para la organización, muy directamente desde su propio mercado. Mientras que un equipo de investigación de mercado analizará estadísticas y tendencias generales en un mercado, la fuerza de ventas tiene una conexión más visceral con compradores profesionales (en mercados B2B); Lo ideal es que el personal de ventas esté tan motivado como para querer saber quién quiere su producto, por qué lo quiere y, lo que es más importante, por qué no lo quiere. Esta es información crucial que, una vez circulada dentro de la organización, debería provocar innovación e incluso pensar en el cielo azul.
Durante diez años fui director global de ventas y marketing de una empresa de capacitación y no podía visitar todos los territorios del mundo, por lo que me basé en los esfuerzos de investigación de mercado y los sistemas de informes de mi fuerza de ventas para mejorar mi propia visión del mercado y calidad de la oferta que estaba haciendo nuestra gama de productos. Esto condujo a ideas para nuevos productos y mejoras a los productos existentes a través de la innovación y el desarrollo.
¿Qué hace Salesforce para fomentar la innovación?
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