Lo siguiente es un extracto de una guía de 3 partes que hemos escrito sobre ‘Cómo hacer llamadas de ventas’. Puede consultar la guía completa ‘después de la llamada’ aquí – Cómo hacer llamadas de ventas [La guía definitiva] – Parte 3
Despues de la llamada
- ¿Qué hace un vendedor en TI?
- ¿Cuántos clics PPC necesitas para hacer una venta?
- ¿Cuáles son algunas herramientas excelentes para utilizar para la prospección de ventas?
- ¿Cuál es el mejor correo electrónico de presentación de ventas que has recibido?
- ¿Cuáles son sus mejores trucos y consejos para proporcionar mesas de exhibición en conferencias? Específicamente, en consultoría tecnológica?
Una vez que haya colgado el teléfono, necesita un proceso para realizar un seguimiento de dónde se encuentra en la tubería y qué hacer a continuación.
Seguimiento
Justo después de la llamada, verifique las notas que tomó y asegúrese de que sean precisas.
Envíe un correo electrónico rápido para resumir los puntos principales que ha acordado y centrarse en los próximos pasos. Dé una lista de tareas pendientes de 2-3 puntos para su cliente y enumere todo lo que hará un seguimiento.
Use una plantilla de correo electrónico para facilitar esto y complete los espacios en blanco.
Aquí hay un ejemplo rápido:
Hola Laura,
Genial hablar contigo sobre _______.
He adjuntado la especificación técnica que te prometí [Asegúrate de adjuntarla].
Próximos pasos:
Tú
Organice la conferencia telefónica con Greg para el jueves.
Descubra su rendimiento actual.
Averigüe cuándo termina el contrato con su proveedor actual.
Yo
Enviar especificaciones técnicas – HECHO
Obtenga detalles de (cliente existente) para que pueda contactarlos para una referencia.
Hablamos el jueves
Atentamente,
Bagazo
La parte más importante de su flujo de trabajo posterior a la llamada es definir los siguientes pasos.
Si realiza muchas llamadas de prospección, es posible que no tenga tiempo para hacer un seguimiento inmediato o como representante de desarrollo de ventas, su función termina en clientes potenciales calificados. Es importante verificar sus notas en tiempo real antes de pasar a la siguiente llamada para que usted (u otra persona) pueda acceder a la información más adelante.
Asegúrese de actualizar la información de la llamada en su CRM y defina los siguientes pasos. Diseñamos OnePageCRM para centrarse en los pasos de la siguiente acción para hacer esto aún más fácil.
Tome nota de dónde se encuentra el cliente en el proceso de compra. Es posible que estén comprando en la ventana en este momento y estén listos para comprar en el nuevo año fiscal cuando se repongan los presupuestos o cuando finalice un ciclo de contrato. Necesita saber cuándo hacer un seguimiento. Podrían pasar 3 o 12 meses a partir de ahora y querrás tenerlo en mente cuando llegue ese momento.
Siga leyendo para obtener consejos sobre el seguimiento y la mejora del rendimiento.