Para SaaS VCs, ¿qué tan preocupante es una alta tasa de rotación en comparación con otras métricas comerciales? ¿Qué se considera una alta tasa de rotación B2B?

… cualquier cosa por encima del 90% de la retención de clientes ARR es buena y más del 94% es excelente. Por debajo del 85% de retención, comienza a lastimarse ya que pierde ARR y el costo de adquisición de clientes es alto. Podría decirse que también perjudica su reputación con un número creciente de clientes insatisfechos.

Debe mirar la rotación a través de múltiples lentes. Logos vs ARR, lamentable versus no lamentable (Al principio, adquirirás clientes que no deberías tener, para que el flujo de efectivo funcione. Es bueno, pero debes considerar la relación de tiempo extra) Controlable versus no controlable (salieron de negocios) y parcial vs completo.

También debe considerarlo en tiempo extra, ya que los clientes adquiridos en una etapa del ciclo de vida de su empresa, pueden tener una visión y experiencia diferentes que otras, a medida que su empresa se desarrolla.

Y finalmente, si cae por debajo del 80% de retención, tiene algo de trabajo importante en sus manos.