¿Cuáles son algunas buenas preguntas para hacer en las entrevistas de investigación de usuarios?

Creo que el factor más importante que debe tener en cuenta al prepararse para las preguntas para las entrevistas con los usuarios es qué es lo que desea aprender.
Y puede hacer tantas preguntas ingeniosas como sea posible, pero debe asegurarse de comprender las siguientes preguntas.

1.) Conozca a la persona que está entrevistando
2.) Aprende sobre sus problemas
3.) Comparte tu solución
4.) Leer su lenguaje corporal
5.) Calcule su interés
6.) Pregunte si están dispuestos a pagar por su servicio.

Es importante concentrarse en escuchar mientras se realiza la entrevista. Divida el comportamiento y el producto del entrevistado en dos secciones diferentes. En la sección de comportamiento nunca hables de tu producto. Hable sobre preguntas sobre su producto en una sección posterior. Es muy probable que si cambia el contexto de la pregunta, las respuestas del usuario se sesguen.

Intente adivinar el comportamiento del entrevistado haciendo preguntas abiertas y profundizando cada vez que se pueda encontrar una idea.

Una idea importante en una entrevista de usuario es averiguar qué está tratando de hacer el usuario, cómo lo está haciendo actualmente y cuáles son sus expectativas para mejorarlo. Recuerde siempre: no puede preguntar: ¿es buena esta característica?

Si desea obtener más información sobre la entrevista de usuario, puede leer mi mapa de conocimiento aquí Cómo realizar una entrevista de usuario efectiva | Mapas de conocimiento

Supongo que está haciendo esta pregunta porque está tratando de obtener la mayor cantidad de información posible del participante. (Modelos mentales, conocimiento del tema, etc.)

Si es así, una de las formas efectivas que he encontrado para que alguien se abra y brinde más información de la que incluso entienden es haciendo que realicen pruebas basadas en tareas mientras realizan el método / protocolo Think Aloud.

Y hay dos buenas maneras de hacer esto:

1. Pídales que reciten de memoria cómo han logrado esta tarea sin ninguna referencia al artículo (de todos modos, no a la vista)
2. Obsérvalos realmente haciendo la tarea

1er ejemplo: “Imagina que estás (completa el escenario) y quieres hacer (completar la tarea). De memoria, ¿puedes explicarme cómo lo haces y hablar sobre por qué haces cada paso mientras lo haces?”.

Segundo ejemplo: “Imagina que estás (completa el escenario) y quieres hacer (completar la tarea). ¿Puedes mostrarme cómo lo haces y explicarme cada uno de los pasos mientras lo haces?”

Y si quieres ponerte realmente elegante … haz que hagan el primero y, una vez hecho, haz que hagan el segundo de inmediato.

Descubrí que hacer eso te dará algunos datos excelentes e incluso algunos comentarios bastante divertidos sobre cómo percibieron algo frente a la vida real.

Buen artículo sobre el método de pensar en voz alta:

Hablar en voz alta no es lo mismo que pensar en voz alta

Herramienta de búsqueda de usuarios 1 a 1: Handrail (HandrailUX.com)

Si desea ejemplos más específicos que pueda usar durante las entrevistas reales, he ayudado a crear una herramienta específicamente diseñada para la investigación de usuarios 1 a 1 y he agregado más de 100 plantillas de preguntas que puede usar para crear una guía de entrevista.

PD: si encuentras útil mi respuesta, vota a favor 🙂
Encantado de aconsejar más

Comienza con el entrevistador definiendo el propósito. La formulación de la pregunta depende de si está realizando una investigación cualitativa o cuantitativa. La investigación cualitativa comenzaría con una pregunta abierta, por ejemplo, ¿cómo le ayuda la herramienta o el dispositivo en su rutina diaria? busque las palabras de valor mientras enmarca la siguiente pregunta.

Creo que la mejor pregunta es “¿Cómo estás hoy?”, Seguido de “No te estábamos probando, estábamos probando este material”, “no hay una respuesta correcta o incorrecta”

..

No exactamente ingenioso, pero ¿por qué no preguntar?

“En qué encuentra dificultades en el día a día” seguido de
“Si un genio te diera un deseo, qué pedirías para ayudarte a resolver esta dificultad”.

Pero luego pueden mirarte y preguntarte si estás en crack. No creo que necesites ser ingenioso. Simplemente pregunte y luego escuche lo que están tratando de lograr.