Flipkart ahora ha decidido que seguirá el camino de Myntra y se convertirá en una aplicación solo para septiembre de este año. Había escrito anteriormente sobre el movimiento de Myntra en una publicación de blog y por qué tiene sentido que esta compañía sea solo para aplicaciones. Bueno, aunque Myntra informó una caída del 10% en sus ingresos después de la fecha D, todavía estoy convencido de que esta estrategia funcionará para la empresa. Una de las únicas razones para esto es que Myntra es esencialmente un jugador de comercio electrónico vertical. Si alguien tiene que comprar un vestido o un accesorio, Myntra tiene una colección tremenda a buenos precios para atraer al cliente. Y, francamente, no hay otros jugadores que sean tan buenos como Myntra cuando se trata de compras de moda y accesorios.
Muchos expertos han citado muchas razones cuando Myntra anunció por primera vez sobre el cambio de estrategia, como la baja penetración de internet, la baja velocidad de internet en el país, los problemas de confianza durante los pagos móviles, etc. Estos se han reactivado nuevamente con el anuncio de Flipkart . Aunque no estoy refutando ninguno de los puntos anteriores, creo que estos problemas no estarán allí para siempre y las cosas evolucionarán. Ellos siempre lo hacen. Lo que me preocupa son 2 aspectos que uno debe considerar al pensar en una estrategia solo para aplicaciones, especialmente un jugador horizontal.
1. Hay una gran diferencia entre los jugadores de comercio electrónico verticales y horizontales y una estrategia única para todos puede no funcionar en absoluto. Especialmente en un mercado como la India. Estos mercados, a saber, Flipkart, Amazon, Snapdeal y PayTm, albergan casi todo lo que alguna vez haya pensado comprar. Hubo un tiempo alrededor de 1 a 2 años atrás cuando una nueva ola barría la industria del comercio electrónico de la India con fabricantes que buscaban vínculos exclusivos con compañías de comercio electrónico. Flipkart lo había promovido con sus anuncios con Motorola y Xiaomi. Pronto otros jugadores se apresuraron a hacer lo mismo, con Micromax y OnePlus eligiendo un jugador de comercio electrónico sobre el otro. Sin embargo, esta tendencia ha perdido fuerza lentamente y compañías como Xiaomi y OnePlus también han puesto sus productos en un almacén de la competencia ahora. Una única razón para esto es llegar a tantos clientes como sea posible. La consecuencia de esto es que incluso la pequeña exclusividad que estaba disponible para estos jugadores se está desvaneciendo lentamente. Todos los productos están disponibles en cualquier otro sitio. Un cliente potencial comprará un producto de un sitio con el que se sienta más cómodo en ese momento. Ciertamente, no va a perder su tiempo y datos al descargar una aplicación, cuando al mismo tiempo puede usar esos datos para ver otro sitio de jugador de comercio electrónico y, posiblemente, completar la transacción completa. No le preocupan demasiado los descuentos (que de todos modos están reduciendo estos días), pero le preocupan las opciones que puede obtener en el momento en que los quiere. No tener un sitio móvil y un sitio de escritorio obstaculiza seriamente la capacidad de un jugador para capturar a ese cliente. Puede funcionar en el negocio de un jugador vertical, como el de Myntra, pero una estrategia de solo aplicación tiene una base muy débil para un jugador horizontal.
2. A pesar de algunos de los problemas y desafíos mencionados anteriormente (como la penetración de Internet, etc.), el mayor desafío para los jugadores indios puede provenir del omnipresente Google. Google ya ha anunciado sus intenciones de incluir un botón ‘comprar’ en sus resultados de búsqueda. Esta misma característica ya está disponible para reservas de vuelos en India. Imagine buscar un producto en Google, y los resultados de la búsqueda muestran el producto junto con los precios y el botón de compra de 3 jugadores (competidores) y su sitio no aparece en la lista, solo porque ya no tiene un sitio y solo tiene una aplicación. Pensemos que a pesar de que Flipkart no tiene un sitio, Google aún ofrece los resultados de búsqueda, incluida la inclusión de Flipkart junto con Snapdeal y otros. Aún así, si un cliente hace clic en el enlace Flipkart, se le pedirá que abra la aplicación o descargue la misma. Eso también, si el cliente está en una tableta o teléfono mientras navega. Si, por casualidad, está en una computadora portátil (y existe una posibilidad considerable para esto), incluso la opción de descarga de la aplicación no estará allí. Y todas las charlas sobre ‘experiencia de compra sin interrupciones’ y ‘experiencia de usuario cómoda’ no son más que simples palabras. El “problema” de Google no desaparecerá, pase lo que pase en el espacio de comercio electrónico. La mejor manera para que los jugadores aborden esto es convertir este aparente problema en un activo. Y eso es posible cuando mantiene abiertas todas las vías (aplicación, sitio móvil, sitio de escritorio, opción de reloj inteligente).
Como dije antes, una estrategia de solo aplicación todavía tiene sentido, pero no para todos los jugadores. A Myntra, UrbanLadder, PepperTap, BlueStone puede permitirse pensar en la estrategia anterior y potencialmente estar disponible solo como una aplicación, pero los jugadores horizontales ya no pueden permitirse este lujo. Puede llevar a la persistencia del cliente para una pequeña sección de compradores, una gran sección puede evitar por completo los problemas de descargar una aplicación y, en cambio, hacer una búsqueda en Google.