Absolutamente puede dañar al vendedor y al concesionario.
Digamos que quieres comprar un auto. ¿Qué haces? Pregúntale a las personas de tu confianza. Si dicen “Bob es genial, aquí está su número”, entonces Bob obtuvo una referencia al tratar bien a los clientes. Si tu amigo dice “Bob es un ladrón, aléjate de él”, perdió una venta potencial por ser codicioso.
Digamos que 30 personas son jodidas por Bob. Ahora el concesionario tiene mala reputación por emplear a un montón de vendedores sucios y mentirosos. Las personas, a gran escala, eligen un distribuidor diferente, todo de un idiota centrado en las ganancias a corto plazo.
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Como empresa (o vendedor) está trabajando con confianza. Si compro una Pepsi, espero que sepa a Pepsi. Si de repente sabe mal, cambiaré a cerveza de raíz. Hay una buena motivación para enfocarse en objetivos a corto plazo, pero nunca a expensas de la confianza a largo plazo y el tratamiento correcto de las personas. Los efectos nocivos pueden ocurrir pronto o tal vez más tarde, pero esa basura eventualmente se pondrá al día y causará mucho daño. La gente también recuerda esas cosas durante mucho tiempo.