Sí, pero con condiciones.
En esta publicación de blog, Sweet Tooth Loyalty comparte algunos datos sobre programas de fidelización de clientes, incluida una referencia a una estadística de Harvard Business Review que indica que un aumento del 5% en la retención de clientes puede producir un aumento del 95% en la rentabilidad. La retención de clientes suele ser el objetivo de un programa de fidelización, después de todo.
Cómo construir un programa de fidelización de clientes que realmente funcione
- ¿Por qué todos los tiempos compartidos se venden de la misma manera y no a través de medios más comunes, como en línea o sin dar primero al cliente beneficios gratuitos?
- ¿Por qué los minoristas agregan '99' al final de su precio: $ 1.99, $ 399.00, etc.?
- ¿Cuáles son los trabajos de ventas con mayores ingresos?
- Supongamos que compro un producto a Rs 1000 (tasa mayorista) y quiero venderlo en mi sitio web de comercio electrónico, ¿por cuánto debo venderlo y cuáles son los factores que debo considerar (costo de envío, ganancias, etc.)?
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Pero, aquí está la cosa. Simplemente lanzar una tarjeta de fidelización a un cliente no genera lealtad ni mejora la retención de clientes.
El programa de fidelización debe ser valioso, estar bien ejecutado y tener sentido para el cliente. Muchos programas de fidelización son confusos para los clientes o proporcionan recompensas que los clientes no desean. Ese tipo de programas no serán efectivos.
Hemos publicado un libro blanco sobre cómo puede mejorar la lealtad del cliente al mejorar la experiencia del cliente. Esta podría ser la perspectiva que desea tomar si está tratando de mejorar la lealtad del cliente.
Aumente la lealtad del cliente creando experiencias de cliente excepcionales
