Más que la marca o el servicio que ofrece, la satisfacción del cliente es lo que lo diferenciará de sus competidores. La satisfacción del cliente es esencial en cualquier negocio para sobrevivir o prosperar en un entorno muy competitivo. Cuando crea una experiencia positiva y mantiene contentos a sus clientes, tiene una gran oportunidad de que le vuelvan a comprar, incluso podrían recomendarlo a sus amigos.
Como propietario de un negocio, primero debe conocer a sus clientes; qué están buscando, cuáles son sus expectativas, qué los hará felices, ¿están satisfechos sus clientes? Si desea medir la satisfacción de sus clientes, estas son las mejores opciones para obtener la información que necesita:
- Escucha
Escuchar es la forma más fácil de comunicarse con sus clientes. Cuando escuchas, conoces lo que sienten tus clientes sobre tu negocio, puedes aprenderlos y comprenderlos. Las interacciones cara a cara son oportunidades para reunir comentarios difíciles de escuchar de sus clientes.Las dos palabras de consejo que un buen servicio al cliente podría dar es: cállate, deja que los clientes hablen, solo tienes que escuchar y ofrecer tu resolución cuando entiendas completamente lo que está experimentando tu cliente.
- ¿A qué tipo de empresa se le hacen más preguntas sobre los servicios de asistencia como Desk.com, Zendesk, Get Satisfaction o Parature?
- ¿Cuáles son algunos ejemplos de servicio al cliente extraordinario y conexión humana por parte de grandes corporaciones o sus empleados?
- ¿Qué tan efectivos son los chats de video / chats grupales al generar comentarios de los usuarios?
- ¿Las grandes empresas realmente miran los comentarios de los clientes? ¿Los comentarios van a los desarrolladores?
- ¿Cómo afectan los desabastecimientos a los clientes? ¿Qué pueden hacer los minoristas para evitar la disonancia del cliente?
Cada interacción es importante, asegúrese de estar atento y tomar nota de sus experiencias con su negocio. Al demostrar que escucha, los clientes sabrán que le importa y este es un gran enfoque para crear una experiencia positiva para el cliente.
- Mejora tu comunicación con los clientes
Las llamadas telefónicas, los chats en vivo y los correos electrónicos son formas de mantenerse en contacto y solicitar comentarios de sus clientes si la interacción cara a cara no es una opción. Mejore su relación con sus clientes, comience respondiendo sus llamadas más rápido, resolviendo sus problemas rápidamente y haciéndoles sentir que son una prioridad.Se dice que el tiempo promedio de respuesta a un chat en vivo fue de aproximadamente 1 minuto, 10 segundos, en comparación con 1 minuto, 30 segundos para el teléfono y 13 horas para el correo electrónico.
Al mejorar su comunicación con sus clientes, se les animará más a participar en sus encuestas o en cualquier forma de comentarios de los clientes.
- Excelente servicio al cliente
Debe capacitar a su personal para que se comunique adecuadamente, inculcarles la importancia de desarrollar una buena relación con sus clientes. Sus personas de servicio al cliente son las que reciben quejas de primera mano, tratan con sus clientes como parte de su rutina diaria, por lo tanto, son su gran millaje en la solicitud de información. Durante su interacción todos los días, capacítelos sobre cómo alentar a los clientes a participar en los comentarios de los clientes.Si su objetivo final es proporcionar satisfacción al cliente, un excelente servicio al cliente es su clave para llegar allí. Asegúrese de llevar un buen servicio al cliente en todos los puntos de atención al cliente, que está escuchando activamente, participando y respondiendo rápidamente.
Para ser más eficiente, su servicio al cliente debe tener una visión de 360 grados de sus clientes. Su equipo necesita estar equipado con las herramientas adecuadas para llevar a cabo todas las tareas de servicio al cliente. Herramientas como la integración de telefonía y computadora o CTI es una tecnología popular que conecta el teléfono al CRM para registrar automáticamente todos los datos y mostrar un resumen de todo esto a través de una sola ventana emergente.
Tenfold, que inicialmente es un CTI, llevó estas características más allá de las ventas al agregar información de todo el sistema de registro existente (CRM, ERP, software de servicio de asistencia) y captura la interacción no solo desde teléfonos sino también a través de correos electrónicos, mensajes de texto y chats en vivo, luego muestra todo en un solo , vista unificada.
