Explique que hay tres cosas: una persona (usuario), un objeto (la interfaz) y los pensamientos (cognición) del usuario. Esas tres cosas son el dominio de un diseñador de experiencia de usuario. Nuestros propios pensamientos son útiles, pero la mente de todos trabaja de manera diferente. Investigar y diseñar esos pensamientos es en lo que destacamos.
Los desarrolladores son expertos en su dominio, los usuarios son expertos en el suyo, usted es quien traduce las complejidades de la cognición al equipo de desarrollo. Muestre cómo la ausencia de su rol puede evitar que los usuarios disfruten de una pieza de software. Como otros han dicho, puedes usar contraste para esto.
Me gusta explicar qué es la disonancia cognitiva y darles un ejemplo en vivo haciendo que las personas en una habitación no estén de acuerdo sobre lo que significa un ícono. Esto requiere que entiendas sus mentes también.
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He dado ejemplos de pruebas de usabilidad y las sorpresas que hemos aprendido de tales pruebas. Esto siempre ha sido exitoso, sin embargo, tengo cuidado de no hacerlo personal utilizando el trabajo del equipo.
Básicamente, su función aquí no es diferente de cuando está haciendo una investigación UX. Comprenda las necesidades de su audiencia y trabaje para ese fin.