Esa es una pregunta amplia. Telco tiene KPI en muchas áreas , como por ejemplo: red, TI, facturación, cumplimiento de pedidos, servicio al cliente, finanzas, ventas y marketing. Estoy dando algunos ejemplos a continuación.
Todos estos KPI se cuentan y miden de forma regular y se utilizan para indicar el rendimiento de la empresa en un área específica. Ayudará a la gerencia a determinar su curso de acción .
Para llegar a los KPI más importantes, buscaría preguntas como:
- Si soy dueño de una empresa y tengo miles de millones en acciones, ¿eso significa que puedo venderlas en cualquier momento si quisiera ganar efectivo?
- ¿Cómo se pueden comprar las acciones de una empresa?
- ¿Cuántos directores se requieren en la empresa Nidhi?
- ¿Por qué hay tantas compañías de responsabilidad limitada de un solo miembro, a pesar de que se prefiere la LLC de varios miembros?
- ¿Qué empresa / individuo genera leads para quienes buscan el desarrollo de sitios web?
¿Qué es lo que más “odia” su cliente sobre sus servicios (o las compañías de telecomunicaciones en general)? Por ejemplo: interrupciones del servicio; largos plazos de entrega; burocracia e inflexibilidad; larga espera en el departamento de servicio al cliente; sin ayuda inmediata cuando sea necesario; y probablemente hay algunos más. Encuentre el que más perjudica a su empresa y establezca un KPI para solucionarlo por completo .
¿En qué eres mejor y es relevante para tus clientes? Por ejemplo: entrega rápida de servicio; reparación rápida de servicio; asesoramiento personal ser muy flexible y dejar que el cliente elija; Establezca un KPI para mejorar aún más su excelencia.
Ejemplos de KPI utilizados por empresas de telecomunicaciones.
- Red : costo por unidad (llamada telefónica, Megabyte) o rendimiento de la red (eficiencia, latencia, tiempo de actividad)
- Sistemas de TI : costo por pedido procesado, tiempo de actividad y confiabilidad de los sistemas
- Facturación : facturas procesadas correctamente o número de preguntas de clientes relacionadas con la factura
- Cumplimiento de pedidos: número de pedidos; tiempo de entrega por pedido o porcentaje de errores de pedido
- Servicio al cliente : tiempo para reparar una falla; llamadas / correos electrónicos manejados en un mes; número de quejas o el número de clientes que esperan el servicio
- Financiero : muchos, como ingresos, ARPU, ROI, EBITDA, etc.
- Ventas : nuevos pedidos, clientes visitados o valor contratado Marketing : cuota de mercado, porcentaje de abandono o puntaje neto del promotor