Revisión de Limetray: ¿Los productos de Limetray realmente ayudan a los restaurantes? Sabiduría empresarial

TLDR: la interfaz es ordenada y fácil y han creado nombres bastante pegadizos para todas sus ofertas de productos, pero detrás de escena la mayoría tiene tantos errores que te darán pesadillas (bastante mal trabajo de Dev / QA realizado). Además, son muy malos con el servicio al cliente, la comunicación, la responsabilidad y la resolución de problemas comerciales. Si tuviéramos que hacerlo de nuevo, no los elegiríamos.

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Mi hermano es dueño de una cadena de establecimientos de Pizza y había estado utilizando el software de POS de mi propio restaurante que le construí (planeaba ponerlo en GitHub muy pronto una vez que elimine toda la marca personalizada). También construí sistemas de pedidos en línea para él, primero usando WooCommerce y luego Shopify, pero ninguno de ellos se ajustaba bien a las necesidades de una tienda de Pizza. Habíamos tomado múltiples demostraciones de otros proveedores antes de conformarnos con LimeTray.

Déjame llevarte a través de las etapas básicas:

Etapa 1: demostración inicial y registro

Completamos un formulario de “Reserve una demostración” en su sitio web y obtuvimos una respuesta en 24 horas. Cuando vimos la demostración, nos vendieron la propuesta de valor que tenían. A primera vista, se veía limpio, fácil de operar, ponía el control mínimo en manos del personal operativo, tenía una aplicación y un tablero de back-end para que el comerciante se mantuviera al tanto de todos los datos de ventas. Más que nada, su USP para mí fue el primer enfoque fuera de línea donde el POS sigue funcionando sin conexión incluso sin conexión a Internet y todos los pedidos en línea solo obtienen una identificación de pedido, la factura real no. se genera una vez que se acepta el pedido en POS.

Mi experiencia:

El representante de ventas carecía de un conocimiento profundo sobre el conjunto de productos.
Hizo falsas promesas para funciones que ni siquiera estaban disponibles en el producto. No es necesario decir que una vez que nos embarcamos, se negó a ser dueño de sus declaraciones porque no recibimos esas confirmaciones por escrito por correo electrónico.
Citó falsamente menos tasas de comisión para el procesamiento de pagos en línea y una vez que nos embarcamos, no tuvimos más opción que aceptar la tasa más alta que exigían.
Funciones adicionales demostradas (lealtad, fusión, gestión de recetas, inventario), pero convenientemente eligió no mencionar que no se incluirán en el paquete que se nos ofrece.

Finalmente, tomamos un paquete para LimeTray Point (PoS), Ace (pedidos en línea) y Reach (CRM) junto con un Tablero de comerciantes integrado de back-end .

Etapa 2: incorporación

El tiempo de incorporación prometido para nosotros fue de 2 semanas, pero se demoraron 4 meses antes de que pudiéramos ponernos en funcionamiento en todos los puntos de venta. La mayoría de las veces me preguntaba si estaban construyendo el producto para nosotros desde cero.

Mi experiencia:

No hay seguimiento de estado para solicitudes abiertas. Alguien responderá a un correo electrónico con la seguridad de actualizarlo para el final de la semana y luego se olvidará de eso hasta que vuelva a tocarlo y exija una respuesta. Seguimos enviándoles una lista de viñetas con puntos abiertos con frecuencia para asegurarnos de que no se perdiera nada.
Se garantiza que cualquier problema o solicitud escrita y explicada en inglés simple se malinterpretará y se implementará incorrectamente.
Nuestro gerente de cuenta cambió varias veces y la persona que asumió el cargo entró sin antecedentes en las comunicaciones o discusiones que tuvimos con su predecesor.
Cada vez que arreglen una cosa, invariablemente romperán otra. La cordura que prueba los cambios realizados está muy por debajo de ellos.
No se mantiene ni se realiza un seguimiento de las preferencias del comerciante relacionadas con las diversas cosas en la plataforma. Incluso cuando explicamos minuciosamente varias veces cómo queremos que sean ciertas configuraciones, siempre eliminarán los cambios anteriores y esperarán que lo expliquemos nuevamente la próxima vez.
Pedí notificaciones automáticas para el sitio web de pedidos en línea y esperaba que fuera muy fácil para ellos, ya que ya lo habían hecho para Burger King. Siguieron implementando todo mal durante casi un mes. Cuando no vi ningún progreso, yo mismo escribí el código Javascript requerido y se lo envié por correo electrónico. Y, sin embargo, me tomó otro mes y numerosas iteraciones mirándome debajo del capó y diciéndoles que habían fallado incluso en copiar el código que les di antes de que finalmente lo hicieran bien.

A veces me pregunto que si yo no hubiera sido técnicamente fuerte, me habrían entregado un sistema que apenas funcionaba.

Etapa 3: en vivo y operación a partir de entonces

Esperaba que una vez que nos fuéramos vivos ya no habría más obstáculos y mi hermano podría volver a poner toda su atención en el negocio. Pero me demostró que estaba equivocado el primer día.

El pedido en línea no estaba habilitado para la mitad de los puntos de venta, a algunos puntos de venta les faltaban impuestos en las facturas en PoS, mientras que había impuestos en los pedidos en línea. Faltan elementos de menú y complementos también.
Encontramos un error crítico en su PoS que permitía al personal del mostrador eliminar el dinero de las ventas diarias. Les tomó un mes y múltiples solicitudes para finalmente solucionarlo. Todavía estamos esperando que nos den un informe de auditoría de las transacciones afectadas y el dinero robado. Eso probablemente nunca se materializará.
Cada vez que solicitamos una actualización de algunos datos (menús, configuraciones) sus equipos continúan y se toman libertades con otros datos que nadie les pidió que cambiaran. Nos han faltado impuestos después de una solicitud de actualización de precios para un artículo. En un caso, continuaron y agregaron una ciudad completamente nueva de operación a los pedidos en línea porque una de las localidades que queríamos agregar a uno de nuestros puntos de venta también existía en esa ciudad diferente en la que ni siquiera operamos.
Lo peor de todo son los cambios en el menú. La actualización del menú ocurre en los datos en vivo. Cualquier cambio realizado nunca se verifica solo se expulsa. Muchas veces hemos tenido que devolverles la llamada y decirles que eliminaron los impuestos o pusieron precios incorrectos. Todo esto en datos de producción que son visibles en vivo para los clientes en el sitio web.
La gestión de ofertas es otra sección que está muy mal implementada. Puede tener ofertas basadas en el valor del carrito, pero no se verifica si viola el valor mínimo del carrito después de la aplicación de la oferta. Alternativamente, puede tener ofertas basadas en artículos, pero no puede tener un límite máximo en el descuento otorgado. Hace que sea muy difícil ofrecer ofertas bien diseñadas que puedan impulsar las ventas y no conducir a una pérdida de ingresos inaceptable.

El personal de soporte y los puntos de contacto están dispuestos a ayudar, pero la mayoría de las veces no pueden hacerlo porque la plataforma de software en sí está mal construida y los limita. Siguen cometiendo errores con tanta frecuencia que “lamentamos sus inconvenientes” se ha vuelto muy frecuente en sus respuestas a nosotros.

No todo es absolutamente malo y estamos felices de estar en vivo y cosechar algunos beneficios de la plataforma preparada para la nube, pero la absoluta falta de claridad en la comunicación y el letargo en la resolución de problemas ha dejado mucho que desear.

Nos quedan unos meses más de contrato con ellos y solo puedo esperar que aprendan de sus errores y mejoren ellos mismos o tendremos que encontrar otro proveedor y seguir adelante.

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