¿Cuáles son las mejores estrategias para vencer a la competencia empresarial?

Valor percibido por el cliente (CPV) = Beneficios totales del cliente – Costos totales del cliente

Si desea que los clientes le compren el mismo producto a pesar de que un competidor lo ofrezca a un precio más bajo, la respuesta es que de alguna manera el Valor percibido por el cliente (CPV) debería aumentar.

El CPV se puede definir como los beneficios totales menos los costos totales a través de los ojos de un cliente. Cuando profundizamos en los elementos de beneficios netos / costos netos y nos enfocamos en aumentarlos / disminuirlos, encontramos las posibles soluciones para contrarrestar a la competencia. Tomemos un caso específico de un restaurante para generar posibles ideas que un cliente apreciaría y, por lo tanto, aumentar el CPV. El mismo principio puede aplicarse también en otros lugares.

Beneficios totales: 4 amplias categorías para mejorar

  1. Beneficios del producto: supongamos que el menú es idéntico y que no se puede hacer nada en este frente
  2. Beneficios de servicio
    1. Proporcione más opciones de pago: todo tipo de tarjetas de crédito, billeteras móviles y demás
    2. Proporcione agua gratis a sus clientes y rellénelos sin que tengan que pedirla.
  3. Beneficios de personal
    1. Capacite a sus empleados para que sean muy amigables con los clientes y brinde las recomendaciones correctas
  4. Beneficio de imagen
    1. Desarrolle una marca con la que los clientes quieran asociarse. Eso es lo que Starbucks ha logrado.

Costos totales: 4 categorías amplias para minimizar

  1. Costos monetarios: al competidor le va mejor y supongamos que no se hace nada en este frente
  2. Costo de tiempo
    1. Proporcione una entrega más rápida de los alimentos, establezca un mejor sistema de colas para las solicitudes de pedidos, lo que reduce al mínimo el tiempo de espera de los clientes desde el punto en que ingresan al restaurante hasta que reciben su pedido
  3. Costo energético –
    1. Proporcione una aplicación móvil para tomar pedidos y diseñar una interfaz fácil de usar que simplifique el proceso de realizar un pedido en línea, realizar el pago, verificar y rastrear el pedido.

La empresa puede decidir qué opciones seguir mediante un simple análisis de costo-beneficio.

Existen algunas estrategias para diferenciarse cuando compiten cara a cara en un mercado de ‘productos básicos’. Su pregunta sugiere que el negocio vende exactamente los mismos productos, las mismas marcas.

Todos giran sobre la idea de entender a los clientes mejor que la competencia. Comprender realmente a los clientes significa saber

  • Qué problemas resuelven con el producto.
  • ¿Cuáles son los segmentos de clientes basados ​​en sus necesidades / problemas?
  • Cómo toman decisiones
  • ¿Cuáles son los disparadores para la compra?
  • ¿Cuáles son los impulsores de valor: precio, servicio, selección, servicio, etc.
  • ¿Cuáles son las alternativas que consideran?
  • ¿Quién los influencia para tomar decisiones?
  • ¿Cuáles son sus principales preguntas o inquietudes al tomar decisiones de compra?
  • Etc.

Con esta información, las oportunidades para diferenciarse se hacen evidentes. Por ejemplo:

  • Servicio personalizado
  • Personalización
  • Servicios requeridos para resolver el problema del cliente: entrega, instalación, capacitación, etc.
  • Centrarse en un nicho, un grupo de clientes con necesidades únicas, una geografía específica
  • Proporcione mejores herramientas para comprar productos: (piense en Barnes & Noble y BestBuy vs Amazon)
  • guías prácticas
  • formación previa a la venta
  • mejores formas de encontrar / descubrir / buscar productos
  • información más completa del producto
  • recomendaciones de expertos
  • herramientas de comparación
  • etc.
  • Garantizados o Garantías
  • Productos complementarios
  • Y, por último, pero definitivamente no menos importante, un proceso de compra más simple.
  • Espero que esto ayude

    Si compites en precio, perderás. Es tan simple como eso. Entonces debes competir en VALOR.

    Cuando un cliente dice que es “demasiado caro”, lo que dice es que no cree que sea un buen valor. No los ha convencido de que lo que está ofreciendo vale lo que está pidiendo.

    Lea el libro de Zig Ziglar, “El profesional de ventas completo”: hay información excelente sobre cómo competir en valor.

    Diferenciación de valor.

    ¿Sabía que el reproductor de MP3 portátil más rentable de la historia, con mucho, fue lanzado muy tarde en un entorno altamente competitivo, de una compañía no conocida por equipos de audio de ningún tipo?

    ¿Cómo el iPod simplemente cerró la competencia?

    Estudia la diferenciación competitiva y entenderás cómo ser la próxima Apple, y no como las compañías que solían hacer reproductores de MP3.

    Es una buena pregunta. mi respuesta es simple, ¿hacerlo mejor y hacerlo personal?
    ¿Qué quiere decir?
    ¡Hable y trate a su cliente como si fuera su esposa / esposo!
    los mantendrás para siempre, los amenazarás como te gustaría que te trataran …

    Se diferencia en servicio al cliente, conocimiento del producto, limpieza … Compite en la experiencia del cliente (valor). Nunca compitan en precio. Te hundirás. Es un gran error.