Valor percibido por el cliente (CPV) = Beneficios totales del cliente – Costos totales del cliente
Si desea que los clientes le compren el mismo producto a pesar de que un competidor lo ofrezca a un precio más bajo, la respuesta es que de alguna manera el Valor percibido por el cliente (CPV) debería aumentar.
El CPV se puede definir como los beneficios totales menos los costos totales a través de los ojos de un cliente. Cuando profundizamos en los elementos de beneficios netos / costos netos y nos enfocamos en aumentarlos / disminuirlos, encontramos las posibles soluciones para contrarrestar a la competencia. Tomemos un caso específico de un restaurante para generar posibles ideas que un cliente apreciaría y, por lo tanto, aumentar el CPV. El mismo principio puede aplicarse también en otros lugares.
- ¿Cuáles son las estrategias de marketing para usuarios que no son de Internet?
- ¿Cuáles son ejemplos de estrategias de marketing brillantes?
- ¿Cuáles son las mejores estrategias de marketing en internet?
- ¿Qué sigue para los programas de fidelización de clientes?
- ¿Cuáles son algunas estrategias mágicas de marketing por correo electrónico?
Beneficios totales: 4 amplias categorías para mejorar
- Beneficios del producto: supongamos que el menú es idéntico y que no se puede hacer nada en este frente
- Beneficios de servicio
- Proporcione más opciones de pago: todo tipo de tarjetas de crédito, billeteras móviles y demás
- Proporcione agua gratis a sus clientes y rellénelos sin que tengan que pedirla.
- Beneficios de personal
- Capacite a sus empleados para que sean muy amigables con los clientes y brinde las recomendaciones correctas
- Beneficio de imagen
- Desarrolle una marca con la que los clientes quieran asociarse. Eso es lo que Starbucks ha logrado.
Costos totales: 4 categorías amplias para minimizar
- Costos monetarios: al competidor le va mejor y supongamos que no se hace nada en este frente
- Costo de tiempo
- Proporcione una entrega más rápida de los alimentos, establezca un mejor sistema de colas para las solicitudes de pedidos, lo que reduce al mínimo el tiempo de espera de los clientes desde el punto en que ingresan al restaurante hasta que reciben su pedido
- Costo energético –
- Proporcione una aplicación móvil para tomar pedidos y diseñar una interfaz fácil de usar que simplifique el proceso de realizar un pedido en línea, realizar el pago, verificar y rastrear el pedido.
La empresa puede decidir qué opciones seguir mediante un simple análisis de costo-beneficio.