Cuando hago un seguimiento de mi tasa de conversión en Google Analytics, siento que es demasiado bajo. ¿Cómo podría rastrear el abandono del carrito de compras?

En primer lugar, puede realizar un seguimiento del abandono del carrito de compras directamente en Google Analytics. La forma más básica es también ver su tasa de rebote general. Se puede encontrar aquí:

Esto se encuentra en: Adquisición> Todo el tráfico> Fuente / Medio

Para ver un abandono más detallado del carrito, puede ir aquí:

El abandono del carrito es una de las principales causas de una reducción en la conversión. Si trabaja para recuperar estas ventas potencialmente perdidas, es una de las formas más efectivas y directas de demostrarle a su cliente que se preocupa y desea su negocio. Recuerde, no se trata solo de los números, sino también del mensaje que le pasa de por qué desea que vuelvan y compren con usted. Espero que no se trate solo de los $.

Intenta mirar a tu alrededor y ver qué te queda. Si recién está comenzando, quizás sea mejor experimentar por su cuenta con un complemento simple que generalmente está disponible en su carrito para abandonar el carrito. Tendrá una cantidad decente de falsos positivos, pero en su nivel más pequeño eso no debería ser un problema. Además, no será tan robusto en cuanto a las características, digamos que no puede rellenar previamente el carrito ya que el cliente regresa para un pago más rápido y simple para el cliente.

Si es una organización más grande, vale la pena ir con una de las ofertas más sofisticadas. Empresas como Klaviyo ofrecen funciones más completas, mientras que otras, como Rejoiner, son empresas de servicio completo que pueden ayudarlo con el diseño, la implementación y las pruebas de campaña para el éxito. Tiene la gama completa de opciones para elegir cómo atacar el problema.

Al final, su objetivo es reducir el abandono y mostrarle a su cliente que se preocupa por ellos. Esto se puede hacer a través de descuentos para recuperar sus negocios u ofrecer incentivos especiales que solo se otorgarían para decir a un miembro, como garantías extendidas o membresía del club a precios reducidos. Recuerde, debe hacer que las personas se sientan especiales si les pide que regresen y confíen en usted.

Probablemente no usaría la tasa de rebote para medir el abandono del carrito de compras, ya que la tasa de rebote solo mide el porcentaje de visitas durante las cuales solo se produjo una vista de página.

En su lugar, recomendaría utilizar la métrica% de salida, que le indica cuántas veces una página determinada fue la última vista durante una visita antes de que el visitante abandonara el sitio web.

También puede configurar un embudo y objetivos en Google Analytics. Para el objetivo, debe establecer su página de confirmación de compra (o “gracias”) como la página del objetivo, y cada paso en el proceso de compra que conduce a esa página como un paso en el embudo de ese objetivo. Esto le permite ver con bastante claridad en qué página los visitantes abandonaron sus compras con mayor frecuencia.

Aún mejor sería configurar eventos o dimensiones personalizadas en cada campo de formulario en su proceso de compra para que pueda ver en qué campo de formulario fue el último en el que hizo clic el visitante antes de abandonar el sitio web. Hacer esto le permitiría ver cuántas veces una determinada pregunta o requisito en su proceso de compra hizo que el visitante abandonara su carrito.

Espero que todo esto sea de ayuda. 🙂