Gamificaiton puede tener enormes beneficios para la formación de profesionales. Permite a las organizaciones estar en contacto con su fuerza laboral, sin importar cuán grande sea, y ofrecer capacitación y comentarios constantes a los empleados.
Por ejemplo, en mi empresa, GamEffective, tenemos una función que muestra constantemente a los empleados cómo les está yendo en diferentes KPI que se han configurado de antemano. Estos pueden incluir el tiempo promedio de manejo de llamadas, el porcentaje de tasa de retención, los ingresos generados o cualquier otra cosa que le gustaría ver. A través de una experiencia de usuario gamificada, un empleado puede ver su puntaje y obtener datos sobre su desempeño. Entonces, por ejemplo, una narrativa del juego de carreras de autos le mostraría a un empleado varios indicadores del tablero de instrumentos del automóvil, donde cada uno tiene un KPI diferente y el indicador muestra el rendimiento de ese empleado específico en ese KPI específico. Se parece más o menos a esto:
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Cada vez que un empleado está “en rojo”, aparece un botón de ENTRENAMIENTO (como en el indicador central en la imagen de arriba) y el empleado puede recibir capacitación allí mismo en el acto. Esto permite la capacitación en tiempo real en áreas del trabajo en las que un empleado no se está desempeñando bien, sin tener que esperar informes trimestrales o anuales para comprender qué áreas del trabajo se están haciendo mejor o peor.
En lo que respecta al entrenamiento, aprender a través de los juegos puede hacer que la experiencia de tener que absorber información nueva y, a veces, difícil, sea mucho más fácil y más agradable. La tarea de aprender una nueva tecnología o sistema se divide en tareas más pequeñas y niveles de dificultad, y el progreso de los empleados puede ser monitoreado y alterado, si es necesario. Este es un aspecto importante de la gamificación, ya que se ha descubierto que experimentar este sentido de dominio es una fuente importante de motivación y aliento para los empleados.
Con todo, la gamificación se está volviendo cada vez más frecuente en todos los ámbitos de la vida y especialmente en el mundo del aprendizaje electrónico y la formación en línea. Aunque la gamificación ha existido por un tiempo, parece que los próximos años finalmente serán la era en la que florece la gamificación y se convierte en un jugador vital para motivar a los usuarios a lograr sus objetivos.