¿Qué empresas necesitan un centro de llamadas?

Los centros de llamadas están bastante subestimados. Esta es la razón por la cual las empresas generalmente pasan por alto la importancia y los beneficios proporcionados por los centros de atención telefónica y terminan gastando una gran cantidad de dinero en otros servicios para la gestión y comercialización de sus negocios.

Los centros de llamadas de Outsourcing son un enfoque antiguo pero poderoso para manejar las actividades comerciales. ¡El trabajo es simple y los beneficios son innumerables!

Cuando externaliza los servicios de un centro de llamadas, está muy ordenado con las actividades comerciales que manejan los expertos del centro de llamadas. Realizan actividades como: manejar las llamadas telefónicas de sus clientes, manejar quejas y consultas, recopilar datos para su negocio, realizar encuestas y mucho más.

Si observamos la parte de actividades comerciales, cada negocio tiene sus propios requisitos y hacen uso y externalizan ciertos servicios de acuerdo con estos requisitos. Sin embargo, las compañías que necesitan tercerización de call center en Australia y en cualquier otra parte del mundo son:

• Empresas multinacionales (multinacionales)
• Compañías de Telecomunicaciones
• El gobierno de un país
• Departamentos de Defensa y Seguridad
• Empresas con una base de clientes amplia y variada
• Tiendas de comercio electrónico
• Las compañías de seguros
• Empresas minoristas
• Empresas de viajes y turismo

En el competitivo mundo de los negocios de hoy, las empresas buscan obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores mientras reducen su costo de operaciones. Esta necesidad ha dado lugar a la tendencia de muchas empresas que externalizan sus servicios de call center a la India . Hace más de una década, había un puñado de sectores que sentían la necesidad de externalizar sus operaciones de servicio al cliente o sentían la necesidad de contratar a un proveedor de servicios de call center para llevar a cabo varios procesos. Algunos de estos sectores fueron los de telecomunicaciones, banda ancha, redes de cable y fabricantes de hardware y software para computadoras.

Sin embargo, el escenario ahora ha cambiado y hay muchas otras industrias o sectores que se han dado cuenta de los beneficios de externalizar sus servicios de call center. En esta respuesta, analizaré los 4 sectores que están capitalizando o que potencialmente pueden capitalizar más los servicios de call center.

Sector sanitario

Ya se trate de hospitales o compañías de seguros médicos, varias organizaciones de atención médica están subcontratando servicios de centros de llamadas para obtener procesos importantes como facturación, programación de citas, llamadas de recordatorio a los pacientes para surtir sus recetas, procesamiento de reclamos de seguros, etc. Estas organizaciones contratan centros de llamadas que tienen el personal con el conocimiento adecuado de manejo de procesos médicos o un historial probado de los mismos. Otra tendencia que se está acelerando son los servicios de asistencia virtual para médicos que pueden ayudar a que sus prácticas privadas funcionen sin problemas al manejar todas las tareas administrativas de forma remota.

Industria de viajes

Vivimos en tiempos en los que podemos tomar taxis desde nuestros teléfonos inteligentes y reservar vuelos, trenes y autobuses a través de Internet en cuestión de minutos. Todas estas compañías, ya sean proveedores de taxis, aerolíneas o viajes y compañías, tienen varios procesos que pueden simplificarse con la ayuda de los servicios de call center. Los clientes que enfrentan desafíos para reservar sus boletos de avión pueden recibir ayuda mediante estos servicios, las ventas de paquetes de vacaciones se pueden aumentar con los procesos de ventas entrantes y salientes, los clientes que están esperando sus taxis pueden recibir llamadas de confirmación para confirmar sus reservas utilizando los servicios del centro de atención telefónica y muchos más. otras formas en que este sector puede ser ayudado mediante la subcontratación de ciertos servicios.

Sector bancario y financiero

Desde bancos hasta instituciones financieras como corredores de bolsa y servicios de impuestos, todos requieren servicios de call center para varios procesos. Si hablamos de corredores de bolsa, tienen centros de llamadas que llaman a clientes potenciales para convencerlos de que abran cuentas con ellos. Los bancos utilizan estos servicios para vender sus productos como tarjetas de crédito, fondos mutuos, planes de seguro o préstamos a sus clientes. Con cada vez más bancos ofreciendo sus aplicaciones de autoservicio para teléfonos inteligentes, también contratan centros de llamadas en India para llamar a los clientes y descargar e instalar estas aplicaciones.

Comercio electrónico y logística

Hay muchas razones por las que las empresas de comercio electrónico necesitan servicios de call center. Sus clientes pueden enfrentar desafíos para completar los pagos de sus productos. Podría haber llamadas sobre consultas generales como reembolsos, devoluciones, características del producto, quejas, comentarios, etc. Otro desafío es desde el punto de vista logístico. Si sus clientes no reciben su producto a tiempo, es posible que quieran saber dónde ha llegado su producto. ¿Cuánto tiempo llevará ser entregado? Es posible que se necesite coordinación con la empresa de mensajería, etc. Todos estos desafíos se pueden resolver subcontratando su servicio al cliente a una empresa que brinda servicios de BPO en la India .

En el escenario actual, casi todos los sectores industriales necesitan servicios de call center, ya que en cada industria hay una fuerte competencia y para sobrevivir en el mercado competitivo, casi todas las industrias utilizan los servicios de call center, ya sean servicios bancarios y financieros. , Compañías de seguros, bienes raíces, sector minorista, industria de comercio electrónico y agencias gubernamentales, etc.

Las pequeñas empresas generalmente sienten que no necesitan los servicios de los centros de llamadas. Sin embargo, el hecho es que necesitan desesperadamente contratar servicios de call center para pequeñas empresas . Estas pequeñas empresas operan con poco personal y, por lo tanto, luchan por cumplir sus objetivos diarios, y además de esto, cuando la carga de manejar y administrar las llamadas de los clientes también recae en este personal con exceso de trabajo, los resultados tienden a ser desastrosos. Al contratar los servicios del centro de llamadas, pueden no solo reducir la carga de trabajo de su personal, sino también disfrutar de muchos otros beneficios.

Best Call Center ha estado ayudando a las empresas a ofrecer el mejor servicio al cliente. Siendo nuestra competencia principal, creamos “Nuestra calidad” de esta manera, es más que una promesa / garantía de hacer que nuestros clientes alcancen las cimas del éxito al brindar el mejor servicio al cliente en todo momento.

Por qué elegirnos:

Nuestros clientes a menudo nos dicen las razones por las que continúan trabajando con nosotros, aquí hay algunos de ellos.

Bajo costo:

Aproveche nuestras economías de escala, compramos a granel la infraestructura de comunicación y el ancho de banda. Esto reduce nuestro costo de entrada, que podemos transmitir a nuestros clientes, haciendo que nuestro centro de llamadas ofrezca una relación calidad-precio inmejorable.

Alta calidad:

Un riguroso proceso de selección garantiza que solo empleemos los mejores recursos. Además, tenemos una estricta política de control de calidad que se controla a través de herramientas de software y verificación humana de forma continua. La calidad de nuestro servicio es algo que nunca se ve comprometido.

Charla experimentada:

Hemos calibrado nuestros procesos de modo que solo necesite capacitarnos sobre su USP, productos de venta cruzada y soporte técnico solo una vez. Luego nos aseguramos de que todo su equipo, en varios idiomas, proporcione el mismo mensaje de manera consistente a sus clientes. Tenemos personas o los agentes del centro de atención telefónica, que se encargarían de las llamadas, todos serían profesionales experimentados y bien capacitados. Tienen un sólido conocimiento y las habilidades necesarias para impulsar las ventas y el servicio postventa.

Lo que ofrecemos

1. Entrante
2. Saliente
3. Soporte web

Espero poder ayudarlo a comprender acerca de los servicios de Need of Call Center. De hecho, debería haber sido capaz de comprender cuáles son las necesidades de cada empresa como startup y lo que necesita saber para tener una estrategia que haga que el dinero fluya como una cascada. Todos sabemos que la competencia crece cada día. El mercado es duro, ultra competitivo y notablemente cambiante.

El servicio al cliente no es el fuerte principal de las empresas en ningún segmento, pero es fundamental para su éxito. El fuerte compromiso de los clientes y las crecientes expectativas de los clientes exigen que las empresas brinden una experiencia omnicanal. Atrás quedaron los días en que una sola presencia en un solo canal sería suficiente. Hoy, la atención al cliente en todos los canales debe ser coherente, conectada y contextualizada. El logro de este objetivo con configuraciones internas requiere mucho capital en gran medida ya que carecen de capacidad técnica, experiencia en mano de obra y otros recursos.

Una mejor alternativa es subcontratar servicios de call center ya que trae varios sabores que se pueden elegir o actualizar según los requisitos. Las empresas que necesitan un centro de llamadas son:

• Viaje
• E-tailers
• BFSI
• Comercio electrónico
• Telecom
• Fabricantes de dispositivos
• Al por menor
• FMCG
• FMCD

La subcontratación de servicios de call center es un paso esencial para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Si bien ayuda a las empresas a facilitar los procesos en los que no tienen experiencia, poner su servicio al cliente en ‘manos seguras’ asegura que no haya brechas subyacentes en ese proceso. GizmoSupport es un socio de outsourcing confiable para empresas en varios segmentos. Póngase en contacto con nosotros para agilizar su atención al cliente.

Según el Pittsburgh Business Times, la importancia de un centro de llamadas varía según la industria. En las industrias donde se espera un servicio al cliente y altos volúmenes de llamadas, los centros de llamadas pueden hacer que el orden caiga del caos.

Algunas de las principales industrias que utilizan servicios de call center son:

Servicios bancarios y financieros

Esta categoría incluye bancos, compañías de inversión, compañías de comercio financiero y tarjetas de crédito.

Al por menor

Las aplicaciones de centro de llamadas para tiendas minoristas incluyen investigación de mercado, generación de leads, campañas de marketing, consultas y quejas de clientes, ventas por catálogo, servicio al cliente, pedidos telefónicos y procesamiento de pedidos de respuesta directa. Las organizaciones minoristas continúan utilizando centros de llamadas para llamadas entrantes y salientes.

Gobierno

El gobierno incluye oficinas locales, estatales y federales, oficinas de vehículos motorizados, oficinas de Seguridad Social, oficinas de seguro de desempleo, estaciones de policía, prisiones y bibliotecas públicas. Las solicitudes de centro de llamadas del gobierno incluyen el procesamiento de reclamos o solicitudes de seguro de desempleo, beneficios del Seguro Social y licencias de conducir; Prestación de servicios de información; solicitar el jurado; y servicios de lotería.

Viajes y transporte

Las compañías aéreas, ferroviarias y de autobuses utilizan los centros de llamadas para obtener información sobre vuelos, servicios de reserva y servicio al cliente. Las agencias de alquiler de automóviles y camiones utilizan los centros de atención telefónica para que los clientes puedan hacer cambios o cancelar reservas, obtener atención al cliente para problemas de servicio de carretera y realizar consultas de facturación.

Los hoteles, moteles y resorts usan centros de llamadas para permitir a los clientes hacer reservas y solicitar recursos e información especiales para los huéspedes. Las agencias y las líneas de cruceros utilizan los centros de atención telefónica para proporcionar información sobre viajes, confirmaciones de reserva y cambios de horario.

Telecomunicaciones

Este mercado en expansión incluye compañías telefónicas y fabricantes de telecomunicaciones. Las compañías telefónicas y las compañías de telecomunicaciones utilizan varias aplicaciones de centro de llamadas. Estos incluyen solicitudes de servicio telefónico, consulta de facturas telefónicas, pagos y ajustes y solicitudes de información.

Médico

El aumento de los costos de atención médica obliga a las instituciones de salud a invertir en tecnología de centros de llamadas porque les permite ser lo más eficientes posible en la facturación y otros aspectos. Las aplicaciones del centro de llamadas para estos usuarios finales incluyen consultas de facturas de pacientes, compras farmacéuticas y facturación, programación de citas médicas, pruebas de laboratorio y exámenes de diagnóstico, intercambio de información médica y financiera, asesoramiento médico y cobro de pagos médicos.

Seguro

Debido a que las compañías de seguros dependen en gran medida del intercambio de información por teléfono con un gran número de clientes, deben continuar representando una parte significativa de los ingresos. Los usuarios finales de seguros incluyen compañías que ofrecen seguros de vida, propiedad, vivienda, automóvil, accidentes, accidentes, robo, incendio y salud. Utilizan centros de llamadas para aplicaciones como la provisión de información de reclamos, servicio al cliente, respuesta a consultas comerciales, transacciones de ventas, telemercadeo y revisiones de políticas.

GizmoSupport es un importante centro de llamadas entrantes y salientes en India, que ofrece servicios a las industrias de telecomunicaciones, banca, comercio electrónico y alta tecnología. Con más de 12 años de experiencia manejando el servicio al cliente, GizmoSupport es pionero en ofrecer soporte multicanal a través de voz, correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y autoservicio. Para más información, no dude en contactarnos.

Toda organización de pequeña, mediana o gran escala necesita un servicio de centro de llamadas para manejar el número de consultas de los clientes con respecto a productos o servicios, así como el telemarketing de activos comerciales. Con centros de llamadas confiables y eficientes, las compañías pueden ayudar a ganar clientes leales para sus negocios y obtener buenos ingresos.

Cualquier empresa, ya sea grande o pequeña, necesita un centro de atención telefónica para atender las consultas o problemas de los clientes y brindar servicios de calidad a sus clientes. Por lo general, las empresas que tienen una gran base de clientes y atienden a una gran cantidad de clientes en ubicaciones en todo el mundo, externalizan los servicios de los centros de llamadas. Como esto ayuda a gestionar eficientemente las consultas de los clientes y los clientes comerciales.

Las empresas que tienen una gran base de clientes pero que no pueden atender las consultas de los consumidores a la vez, este tipo de organizaciones comerciales necesitan aprovechar los servicios del centro de llamadas de proveedores de confianza y reputados. Esto ayuda en la gestión de clientes y clientes comerciales, simplemente haciendo una llamada.

Asia Telecom es una empresa de telecomunicaciones y outsourcing con sede en Hong Kong con oficinas en Singapur, Indonesia y Filipinas. Nuestro principal centro de llamadas está ubicado en el Centro Ortigas en Metro Manila. Hemos realizado 9 yardas completas de procesos, desde la generación de leads hasta la adquisición de clientes, ventas cruzadas, mantenimiento, servicio al cliente y cobros.

Para ver el perfil de nuestra empresa, puede visitar nuestro sitio http://www.asiateloutsourcing.com y http://www.asiatel.com.hk

Algunos de los tipos de campañas anteriores que hemos manejado y las verticales de la industria se mencionan a continuación para una referencia rápida (hemos realizado ventas a clientes directos, es decir, B2C y a empresas, es decir, B2B)

1. Ventas duras salientes

• Telecomunicaciones (B2C)
• Tarjetas de salud
• HMO (B2C)
• Conferencias y exposiciones. (B2B)
• Telecomunicaciones (B2B)

2. Configuración de citas / generación de leads

• Industria hotelera (para una de las cadenas de hoteles / resorts más grandes del mundo)
• Préstamos comerciales (B2B)
• E-Learning y educación (B2C)
• Servicios de recursos humanos y mano de obra (B2B)
• Marketing digital y medis (B2B)
• Bienes Raíces (B2C)

3. Servicio al cliente y colecciones

• Telecom
• Remesas

Nos gustaría saber más acerca de su campaña: si se trata de ventas salientes o es servicio al cliente y un breve alcance , brinde una perspectiva amplia para comenzar.

Cotizaremos según los servicios requeridos y el alcance

Envíe un correo electrónico a Zam a [correo electrónico protegido]

Las empresas que operan en el centro de contacto multicanal de manera interna necesitan servicios de un centro de llamadas de terceros. Como operar el proceso del centro de llamadas de forma interna necesita invertir en equipos, instalaciones, tecnología y recursos humanos, por lo tanto, las compañías requieren externalizar sus servicios a un proveedor de servicios externo. Muchas empresas mejoran la satisfacción de sus clientes mediante la contratación externa de servicios de call center y gestionan sus costos de una mejor manera.

Los proveedores de servicios de recepción de pedidos planifican planes para picos y valles de volumen, programan al personal de manera inteligente para que puedan trabajar de manera eficiente y reduciendo el costo por llamada. Los proveedores de servicios de call center que toman pedidos generalmente están especializados en el manejo de la tarea de atención al cliente y su enfoque completo siempre está en brindar servicios o productos de calidad a sus clientes.

Hola jenette

Hay una gama tan amplia de empresas que necesitan centros de llamadas que es imposible darle una lista definitiva.

Las características generales son que necesitan tener una base de clientes razonablemente grande, por lo que deberían haberse establecido durante algún tiempo, y deberían ofrecer un servicio que requiera contacto regular con el cliente (servicios públicos, etc.) o vender un gran volumen de productos que generen clientes consultas, solicitudes de compra o quejas: busque especialmente las empresas que usan publicidad en televisión o en revistas y ofrecen surtidos por teléfono.

Un montón de empresas, todas las empresas necesitan un servicio al cliente / centro de llamadas, ya sea entrante o saliente para servir a sus clientes adecuadamente, puede sustituirlo por soporte de chat, pero no puede ignorar el hecho de que el centro de llamadas es el brazo más importante para cualquier negocio, su Las soluciones de outsourcing son una forma válida más famosa desde 2007, lo ayudará como su costo eficiente y ahorrador de tiempo para su negocio, en realidad puede ahorrar dinero y supervisar sin pasar por la configuración, capacitación, AHT, KPI y problemas de control de calidad.

Si necesitas alguna otra información. por favor envíame un mensaje

Compañías de servicio al cliente, garantías, bancos, el gobierno (local, regional y federal), transportistas, aerolíneas, compañías de transporte, oficinas postales, envíos, portales de grandes tiendas, compañías de teléfonos celulares, compañías de servicios (acueducto, electricidad, etc.).

Si tiene el dinero para implementar un centro de llamadas, su empresa se beneficiará de los comentarios de los clientes.

Gracias

Cualquier empresa puede beneficiarse de un centro de llamadas si su servicio está configurado correctamente. Es posible que algunos solo necesiten un servicio de llamadas de respaldo, mientras que otros necesitan un servicio personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana. Conocer sus necesidades es lo importante. Te tenemos cubierto, sin importar el clima, el tiempo

En la era moderna, cada sector gubernamental y privado tiene un departamento de atención al cliente que ayuda a los clientes a resolver problemas y proporcionar información. Cada industria, como bancos, salud, noticias, tecnología de la información, viajes y transporte, telecomunicaciones, tiene sus propios centros de llamadas.

En la actualidad, las empresas brindan asistencia al cliente a través de redes sociales, chat, SMS y asistencia telefónica y correo electrónico. Hay pocas compañías más conocidas en el planeta y Dialer360 es una de ellas.

Todas las empresas no están utilizando los servicios de centro de atención telefónica interna, pero la mayoría de la empresa utilizó un centro de llamadas de subcontratación asequible porque una gran empresa basada en el cliente no puede atender las consultas de los consumidores a la vez.

Cualquier empresa que tenga una base de clientes comparativamente más grande necesita un centro de llamadas. Consulte esta página, que enumera las industrias a las que prestamos servicios de call center: servicios de BPO para diversas industrias. Entonces, si su empresa pertenece a alguna de estas categorías, podemos ofrecerle servicios de Call Center.

Cualquier negocio Great & Small necesita un centro de atención telefónica para atender las consultas de sus clientes y brindar el mejor servicio posible. y si necesita más, no dude en enviarme cualquier pregunta o ayuda.

Sitio web: http://www.cashflowoutsourcing.com

Dirección de correo electrónico: [correo electrónico protegido]

skype: crisele.sunga.cfos

Teléfono: +639176306836

Es seguro decir que cada empresa necesita un equipo o personal que se especialice en el manejo de las consultas de los clientes, etc. Las consultas sobre productos y servicios deben dirigirse adecuadamente a las personas a cargo del servicio al cliente. Eso es exactamente por qué las empresas necesitan externalizar sus operaciones de call center. Cómo BPO puede ayudar a diferentes industrias