Originalmente publicado aquí Gestión de productos en B2B SAAS Vs B2C SAAS
Aquí hay un enlace a esta discusión que tuve con Todd de la gestión de productos Kevolve Discusión: Gestión de productos en B2B SAAS Vs Productos de Internet de consumo
Soy gerente de producto de productos B2B SAAS (Enterprise / SMB) desde los últimos años y tengo una idea bastante justa sobre lo mismo. Hablé con numerosos gerentes de producto en el espacio B2C SAAS. Aquí está la lista de diferencias / similitudes en los roles y desafíos que enfrentan los PM en los 2 lados. Supongamos, sitio web o aplicación de reserva de vuelo como producto B2C SAAS y CRM en la nube como producto B2B SAAS.
El trabajo del gerente de producto en el contexto del crecimiento de usuarios. La gestión de productos para la aplicación de reserva de vuelos también incluye aspectos de marketing. Sin embargo, esto no es directamente aplicable en caso de CRM. El equipo de gestión de productos debe ejecutar campañas de marketing en la aplicación / sitio web para atraer usuarios nuevos o existentes de modo que descarguen y activen la aplicación. La aplicación de planificación y desarrollo de productos para reserva de vuelos incluiría aspectos relacionados con las características y funcionalidades de marketing. Por lo tanto, B2C PM trabajaría para identificar problemas de marketing de aplicaciones / sitios web y trabajaría con el equipo de desarrollo con soluciones y desarrollo de características. Regularmente revisaría y analizaría las respuestas de los usuarios relacionadas con el marketing, lo que incluiría comprender y ejecutar análisis de marketing de productos y tomar los siguientes pasos basados en el análisis.
En el caso de SAAS CRM, el sitio web del Producto es manejado esencialmente por el equipo de Marketing de Producto y la Aplicación es manejada por el Gerente de Producto. El Gerente de Producto de SAAS CRM puede colaborar con el equipo de Marketing de Producto para el mismo o si también se le asignan KRAs en el lado de marketing, también ejecutará campañas de marketing. B2B PM trabajaría para hacer que la activación sea un autoservicio o, de no ser así, el Ejecutivo de cuentas trabaja con el Equipo de soporte / éxito del cliente para la activación.
Otro aspecto es la retención de usuarios, de modo que cuando el usuario visita / descarga la aplicación de vuelo, activa la aplicación (crea credenciales de inicio de sesión), busca vuelos y reserva el boleto de vuelo. Luego, sigue usando la aplicación para reservar vuelos en el futuro. Se siente tan bien al usar la aplicación que la refiere a su familia, amigos y público.
PM para SAAS CRM tiene que trabajar esencialmente en aspectos de retención de usuarios. La conversión de usuario es cuando un ejecutivo de cuenta (AE) obtiene un cliente potencial que solicita la prueba del producto dentro de cierto plazo, el cliente usa el producto y finalmente realiza el pago para comprar la suscripción, lo que significa que el Usuario de prueba se convierte en un Cliente que paga. El trabajo de PM es asegurarse de que los clientes se adhieran a la aplicación después de la incorporación y sigan pagando las licencias. Aquí, el Product Manager colabora con el Equipo de éxito del cliente para la retención de usuarios. Por el lado de la retención, ambos verían la experiencia de uso del producto. Ambos estarán interesados en encontrar razones para Engagement y Churn.
Los KPI de retención se configurarán por un período de tiempo fijo. El ciclo de retención puede ser menor en el caso de B2C en comparación con B2B. Digamos, las métricas de retención semanales / mensuales a destino serían números de pedidos, reservas, apertura de aplicaciones, tienda de vuelos, tienda de hoteles, vacaciones,% de usuarios que usan la aplicación por única vez en la vida, instalaciones, desinstalaciones. Otros KPI a tener en cuenta serían los KPI de Churn, los KPI de base activa.
Ambos trabajarían para encontrar razones para abandonar la aplicación / producto. Los posibles motivos pueden ser una mala experiencia de usuario, una interfaz deficiente, no se ofrece como se indica, prueba casual, error técnico, inexplicable. Además, estarían interesados en encontrar razones para la adherencia del cliente.
B2C Product Manager estudia a los consumidores finales, mientras que B2B Product Manager estudia a los usuarios comerciales. La metodología de investigación de mercado, los enfoques y el alcance son bastante diferentes. El tamaño de la muestra es bastante alto en el caso de B2C en comparación con B2B ya que la audiencia suele ser mayor. En el caso de la aplicación Flight Booking, la investigación se centrará en los consumidores finales y los problemas que enfrentan en la reserva de vuelos. Sin embargo, en el caso de CRM, las personas de los usuarios dirían que el Gerente de cuentas, el Gerente de ventas y la investigación se centrarían en los problemas que enfrentan en su papel como individuo, como equipo, organización, industria y mercado. Como PM, si está dispuesto a resolver los problemas del usuario final, elija B2C y, en caso de que los problemas comerciales lo atraigan más, elija B2B. También entra en el tipo de espacio al que desea apuntar en cualquiera de los segmentos de negocios o consumidores finales en función de la experiencia, el conocimiento, el interés y la oportunidad.
El desarrollo de productos y los ciclos de lanzamiento son más cortos en B2C en comparación con B2B. La gestión de versiones es más frecuente en el caso de B2C. Sin embargo, en el caso de B2B, la administración de versiones es menos frecuente ya que el ciclo de lanzamiento es un poco más largo. Aunque todo depende del producto y la hoja de ruta en sí. Las oportunidades para experimentar son mayores en el caso del gerente de producto B2C con resultados y realizaciones más rápidas en comparación con B2B PM. Como el entorno B2B involucra a personas, procesos y tecnología, el PM debe actuar con mucho cuidado para lograr los cambios y los cambios rápidos son grandes No No de los usuarios.
Estoy trabajando en el espacio de software de ventas B2B y practico todo lo anterior desde la perspectiva de la gestión de productos B2B. Aquí está mi razonamiento por qué elegí este espacio.
Yo diría que cuando se trata de negocios, el impulso de ventas es mi capacidad principal. Soy un profesional que ha evolucionado como Gerente de Producto de Software practicando y aprendiendo ventas. Bueno, hay 2 aspectos para esto. En primer lugar, el gerente de producto debe ser un vendedor primero para poder entrar al mercado, hablar con la gente, conocer sus problemas y ver cómo puede resolverlos. En segundo lugar, el gerente de producto debe ser un vendedor en marketing y venta del producto que construye.