¿Cómo configuramos el soporte 24/7 para nuestro inicio b2c?

Actualización 2017 – Implemente un chatbot de servicio al cliente. Los agentes virtuales de Chatbot han logrado avances impresionantes desde mi respuesta original a continuación. Un chatbot de conversación guiada es bastante fácil de hacer, no requiere muchos datos, puede reducir sustancialmente la carga de CS en otros canales.

# 1 Use el correo electrónico como su método principal de entrega de soporte. Las herramientas en tiempo real, como el chat y el teléfono, probablemente no funcionen para comenzar con la base global de clientes debido a las limitaciones de recursos.

Los clientes esperan un retraso de tiempo con el correo electrónico que resuelve su problema de zona horaria.

# 2 Tenga un proceso interno para manejar los correos electrónicos de soporte. Es decir, es el trabajo específico de alguien monitorear esa bandeja de entrada y brindar soporte o escalarlo.

Si tiene 1000 clientes, supondré que ya usa algo como Zendesk para administrar los boletos.

# 3 Ponga mucha energía en su base de conocimiento, una herramienta de autoservicio para el cliente que puede interceptar interacciones de soporte más costosas como correo electrónico, chat y teléfono.

# 4 Ahora que tiene los fundamentos en su lugar, implemente un chatbot con IA para responder lo que pueda desde el # 3. Y si no puede proporcionar la respuesta, envíe a los usuarios a la interfaz de correo electrónico.

¡Buen trabajo para obtener tu tracción inicial y buena suerte!

No es tan difícil, solo debe estar dispuesto a pagar por ello y depende de cuán técnico deba ser el soporte.

Lo configuramos buscando a las personas adecuadas en diferentes zonas horarias para trabajar los diferentes turnos y luego utilizamos Confluence, que le permite crear su propia versión de Quora. Si surge una pregunta de que alguien no conoce la respuesta, puede hacer que su equipo la escriba aquí, responda más tarde y luego la tenga en la base de datos. Del mismo modo, si alguien no sabe una respuesta, puede buscar en la base de datos para ver si es algo que ya ha sido respondido.

No necesita sentir presión al brindar asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Por lo general, las personas están contentas de que pueda proporcionarlo y entienden que las cosas pueden no ser las mismas en medio de la noche en comparación con otros momentos del día. Estoy seguro de que rápidamente podrá medir las solicitudes de soporte que lleguen a qué horas y le garantizo que habrá un período de varias horas donde las cosas estarán bastante tranquilas y también períodos en los que estará más ocupado, ajuste la mano de obra en consecuencia.

Se trata de configurar formas de capturar los datos. Una vez que lo tenga, puede analizarlo y mejorarlo. Simples!

Una de las principales razones del alto porcentaje de abandono es la falta de soporte oportuno. El 42 por ciento de los usuarios que se quejan en las redes sociales esperan recibir asistencia en 60 minutos

Apoyar a sus clientes debe ser de bajo esfuerzo y conveniente. En lugar de complicar más las cosas mientras está comenzando, tómese un minuto para pensar en sus vías de comunicación ideales entre las partes clave dentro y fuera de su organización. Mientras trabaja en eso, echemos un vistazo más de cerca a una de las vías de comunicación más importantes: la interacción entre un cliente y un empleado.

Aquí hay tres canales rápidos y fáciles de configurar que hacen una gran oferta de soporte:

1. Una dirección de correo electrónico compartida que todos puedan contactar.
2. Un portal “siempre activo” o preguntas frecuentes para obtener ayuda las 24 horas del día con preguntas generales.
3. Un canal para que los clientes potenciales y los clientes se conecten directamente (por teléfono o chat).

Las empresas inteligentes utilizarán estos tres canales como una forma de probar y mejorar sus ofertas. Por ejemplo, las preguntas de correo electrónico más comunes se convierten en artículos de búsqueda del Centro de ayuda. Y si las sesiones de chat se convierten en largas llamadas, sabrá que puede ser el momento de ofrecer soporte telefónico dedicado. Por encima de todo, la clave es proporcionar métodos que sean relevantes para sus clientes y no requieran que salten a través de los aros en busca de ayuda. Una estrategia de comunicación de bajo esfuerzo que incluye una dirección de correo electrónico simple, autoservicio y soporte en vivo es una estrategia ganadora para cualquier empresa.

Gracias

Gracias

Laeeq Peeran

bueno … nada es imposible o tampoco todo será posible pin momento de caída. puede llevar un poco más de tiempo configurar 24 × 7 B2C. comenzar con el (creo que has iniciado)

plataforma de internet.

Hacer promoción de negocios.

Atraer al cliente.

satisfacer a los clientes si todo funciona bien … (estoy seguro de que será exitoso)

Obtenga un préstamo o encuentre el inversor adecuado para la plataforma 24 × 7 B2C. La capital juega el papel más importante en cualquier negocio.

Gradualmente maximiza los enfoques comerciales. Seguro que vencerás … marca …

Buena suerte….

#NUNCA TE RINDAS