¿Cuál es el mejor criterio para seleccionar una empresa de call center de outsourcing?

Cada vez más empresas están externalizando su servicio al cliente a centros de contacto de terceros. Pero antes de contratar a otra persona para que se encargue de su servicio y soporte al cliente, consulte estos consejos de atención al cliente y profesionales de outsourcing.

1. Tenga una idea clara de lo que necesita o desea antes de comenzar a entrevistar a los centros de contacto.

2. Obtenga referencias y hable con otros clientes

3. Verifique que tengan las personas y los recursos adecuados para manejar su servicio y soporte al cliente.

4. Asegúrese de que los datos del centro de contacto puedan integrarse con su solución CRM

5. Y no te olvides de la integración de las redes sociales.

6. Sea estratégico sobre la ubicación.

7. Sepa qué y cómo se le cobrará

Lea este artículo para seleccionar la mejor empresa de outsourcing de BPO . Al ser parte de GizmoSupport , una empresa líder de outsourcing en la India, me gustaría recomendar el nombre de mi empresa para su consideración. Con más de 12 años de experiencia en el manejo del servicio al cliente, es uno de los mejores centros de llamadas entrantes y salientes de la India .

Atención al clienteCall CentersOutsourcing

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Mira esta lista:

(1) La cultura de su posible compañía de call center debe coincidir con la suya para que sus clientes tengan una sensación auténtica de su empresa.

(2) La empresa debe tener la capacidad y flexibilidad para satisfacer sus necesidades y demandas.

(3) Además de administrar y hacer llamadas telefónicas, la compañía debe ofrecer otros servicios en línea como monitoreo de redes sociales para que no tenga que buscar un proveedor en línea separado en caso de que surja la necesidad de dichos servicios. No es ideal delegar diferentes tareas a diferentes compañías externas.

(4) Deben tener un rendimiento comprobado. Hable con al menos 3 referencias de clientes, desarrolle una métrica de rendimiento que se utilizará y haga una investigación de antecedentes si es posible.

(5) Su posible empresa debe estar certificada y debe implementar medidas de seguridad sólidas. No olvide preguntar a su cliente potencial sobre las preocupaciones de seguridad y sus planes en caso de que ocurran violaciones de datos.

(6) Debería sentirse cómodo trabajando con esa empresa.

Espero que ayude.

¡Salud!

Tarundeep Singh

Los centros de llamadas multilingües son la mejor opción para elegir cuando sus clientes son de diferentes partes del mundo. Servir solo en inglés no siempre ayuda, ya que países como Francia, Alemania y España también son mercados potenciales con un gran alcance. Los clientes allí deben ser atendidos en sus idiomas locales. No solo que los clientes puedan comprender y comunicarse bien, sino que recibir un servicio en su lengua materna también le brinda una ventaja emocional, y hay más oportunidades de ganar lealtad. Los ejecutivos de centros de llamadas bilingües y multilingües, como CallNovo Multilingual Call Center y Efective Multilingual Customer Support, hablan con el mismo acento y tono que los hombres del país del cliente.

Grahan Smith

Para seleccionar la mejor compañía de centro de llamadas de outsourcing, siga este criterio:

Primero, identifique los requisitos de su negocio y el tipo de proceso del centro de llamadas que desea externalizar.
Explore la lista de las mejores empresas de outsourcing en la ubicación objetivo, en la web.
Echa un vistazo a su presencia en la web y los servicios prestados por ellos.
Descubra su experiencia en su campo.
Contáctelos y solicite referencias.
Esté atento a sus clientes anteriores.
Echa un vistazo a su calidad de trabajo y plazos de entrega.
Pregúnteles el costo que van a cobrar.
Conozca la experiencia de su personal.
Asegúrese de que la empresa comprenda sus requisitos.

Estos sencillos pasos lo ayudarán a seleccionar el mejor socio de subcontratación.

Tarundeep Singh

1. Experiencia en el manejo de clientes de varios dominios.

2. Soporte multilingüe

3. Soporte 24/7

4. Buena infraestructura y tecnología con marcadores automáticos

5. Excelente sistema de monitoreo de calidad

6. buen ancho de banda

7. buena configuración de recuperación ante desastres

8. costeo flexible

9. buenas referencias o testimonios

Neha Gupta