La planificación de la capacidad se refiere a la planificación de la capacidad de producción que puede generar un producto que satisfaga la demanda del mercado. En el caso de un proceso BPO, la planificación de la capacidad está relacionada con elementos como los volúmenes de llamadas y la gestión de datos. El modelo tradicional que se implementa para la gestión de la capacidad en una empresa de outsourcing de procesos comerciales implica los siguientes pasos:
Trabajo acumulado a lo largo del tiempo
Este es el promedio de trabajo que ha llegado a un BPO durante un período de tiempo relacionado con un proceso en particular. Es un factor crítico que ayuda a analizar la capacidad y los requisitos de un proceso comercial subcontratado.
- Soy propietario de una empresa de fabricación de acero, como CEO, ¿qué tan involucrado debería estar con los empleados? Como líder / jefe, ¿cómo puedo aumentar la satisfacción laboral de los empleados?
- Quiero comenzar mi propio negocio. No tengo capital para comenzar y tengo una calificación crediticia muy baja. ¿Qué ideas tienes sobre lo que debo hacer?
- Estoy buscando fondos para comenzar mi negocio de la moda, pero mi plan de negocios necesita trabajo. ¿Cómo abordo las finanzas?
- Mi negocio está recibiendo muy pocos clientes y me estoy deprimiendo, ¿qué puedo hacer para que mi negocio prospere?
- ¿Cuáles serían algunos buenos consejos para comenzar un negocio informático?
Necesidades de capacidad a corto plazo
Cubrir los requisitos de capacidad a corto plazo es crucial cuando hablamos de planificación de capacidad para operaciones subcontratadas; la razón es la indispensabilidad del análisis de requisitos operativos a corto plazo en la organización.
Programación a medio plazo
Programar operaciones en la mitad del término o ciclo de vida del proceso también es esencial cuando hablamos de planificación de capacidad en la externalización de procesos de negocios . Aquí es donde los problemas técnicos relacionados con las necesidades operativas se pueden evaluar de una mejor manera.
Contratación y capacitación a largo plazo
Por último, los beneficios de contratación y capacitación a largo plazo se evalúan para planificar la capacidad de BPO según los requisitos y las ganancias. Al analizar este factor , los proveedores de servicios de outsourcing de procesos comerciales contratan una fuerza laboral que puede ofrecer el resultado deseado a largo plazo.