Por supuesto, esto será diferente para diferentes personas en función de sus propias historias únicas. Además de la respuesta general de la necesidad de ser genuinamente cortés y servicial, también debe tener historias simples que contar. Reflexione sobre lo que haya hecho anteriormente en servicio al cliente e intente elegir tres experiencias específicas en las que:
- pudimos tratar con un cliente difícil u obstinado y pudimos obtener el resultado que quería
- pudieron ayudar a un compañero de trabajo que estaba tratando con un cliente difícil o no podía o estaba confundido sobre cómo realizar las tareas básicas del trabajo para demostrar el trabajo en equipo
- demostró su compromiso con una calidad y diligencia superiores
Por ejemplo, si hubiera trabajado en telemarketing, los tipos de historias que destacaría serían:
- Estaba en una llamada con más o menos y él no estaba exactamente seguro de cuál de nuestros productos quería. Estaba enojado y confundido, especialmente porque argumentó que nadie le explicó adecuadamente las diferencias entre nuestros productos. Entonces, le expliqué que entendía y me tomé el tiempo para explicarle los diferentes productos para que se sintiera seguro cuando finalmente compró la opción de lujo de nuestro producto.
- Noté que mi compañero de trabajo estaba hablando con alguien cuando su computadora se apagó. Estaba agitado, especialmente porque su cliente estaba cada vez más enojado. Le pregunté si prefería sentarse en mi quiosco para completar el pedido y poder ayudar a ese cliente.
- Una vez, estaba revisando el pedido de uno de mis clientes y noté que ordenó dos del mismo producto. Cuando le pregunté al Gerente General qué sucedió, resultó que alguien había ingresado accidentalmente información adicional en el pedido de mi cliente en lugar de hacer un nuevo pedido. Esto le ahorró a la compañía alrededor de $ 100 en costos de envío y demoras.
- ¿Qué es la gestión de la relación con el cliente? ¿Cuál es un ejemplo de eso?
- Compré una recarga BSNL por 150 rupias. No recibí el dinero. El comerciante me muestra el mensaje de confirmación en su teléfono móvil y la atención al cliente me dice que me comunique con el comerciante. ¿Qué tengo que hacer?
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