Hay muchas cosas que hacer, según su tipo de negocio, ubicación y comportamiento del comprador, pero aquí hay algunos conceptos básicos que se aplican a todos.
1. Nunca dejes de aprender. Hay muchos programas educativos gratuitos y de bajo costo en todo el país para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a aprender cómo mantenerse al día con los cambios en el comportamiento del comprador, las tendencias, las computadoras, las redes, la publicidad, las técnicas de ventas y más. Toma ventaja de ellos. Visite Sba.org o la Red de Centros de Desarrollo de Pequeñas Empresas de Alabama | Red SBDC de Alabama
2. Utilice las técnicas de “Marketing de guerrilla”. Existen varios libros que hablan de bajo costo y formas gratuitas de publicitar y atraer clientes y comprar. La promoción cruzada con otras empresas similares pero no competidoras es solo una, pero reduce sus costos a la mitad y alcanza más del doble de la base de clientes que pagan.
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3. Si tiene un comprador más joven, simplemente no puede descuidar las redes sociales y cosas como Twitter, Facebook, MySpace y similares. Debe tener un sitio web y comunicarse con estos clientes con frecuencia. Advertencia, sin embargo … asegúrese de realizar un seguimiento de la cantidad de tiempo dedicado a estas cosas, y medir la efectividad. Puede ser una adicción y no una forma rentable de pasar un día. En cambio, tenga un par de objetivos distintos … cinco nuevos amigos al día, dos Twitter, etc. Luego, vuelva al negocio principal en cuestión.
4. Siempre recuerde a sus clientes existentes como su mejor fuente de nuevos negocios. Trátelos increíbles, ofrézcales especiales solo para ellos y brinde un servicio especial adicional. Tuvimos una tienda de ropa para damas durante más de 25 años, y fueron las pequeñas cosas, como papel de regalo y lazos gratuitos, ventas exclusivas y ofertas, desfiles de moda, etc., y nos comunicamos con ellos por correo directo al menos una vez. un mes. Cuando entraba algo que sabía que les gustaría, les llamaba. Ahora, con cámaras digitales y correo electrónico, iría uno más, haría una pequeña exhibición del atuendo, lo fotografiaría y enviaría un correo electrónico con un precio total que incluye envío gratuito si no tienen que detenerse en la tienda.
5. Mantenga felices a sus clientes. Haga encuestas después de una compra grande y pregunte si hay algo que podría haber mejorado la transacción. Envíe notas de agradecimiento, escritas a mano, del vendedor. Asegúrese de que cada empleado tenga la capacidad de hacer que la transacción de un cliente sea lo más fluida y sin problemas posible.
6. Nunca dejes de enseñar a los empleados. Motivar. RECOMPENSA. Tenga reuniones regulares que sean positivas, optimistas y escuche las ideas de los empleados. Haga una capacitación cruzada del personal para que haga casi cualquier trabajo en la tienda o negocio si es necesario. Ofrezca recompensas basadas en el rendimiento a los mejores empleados y a todos los empleados en forma de participación en los beneficios si alcanza sus objetivos. Trate bien a su gente, y ellos serán leales y se quedarán con usted. Esto elimina la rotación, un costo muy costoso y crea un mejor servicio al cliente.
7. Dé a todos los empleados las herramientas que necesitan para hacer bien su trabajo. Las tarjetas de visita, los teléfonos celulares si están de viaje, reembolsan los gastos de los automóviles rápidamente y preparan una carpeta para que cada persona realice un seguimiento de sus propias ventas, objetivos, desarrollo profesional, notas de clientes, etc.
8. Mantenga su tienda limpia, su mercancía fresca y todo ordenado y ordenado. Cambie las pantallas y la señalización regularmente. Mantenga las ventanas lavadas, los pisos limpios y muestre una sensación de orgullo y positividad a todos los que ingresen.
9. Sonríe y contrata a personas que sonríen. Di gracias”. Contrata a personas que realmente amen el producto que vendes, más que alguien que solo tenga una buena educación. La primera tendrá más pasión y será una animadora para ti todos los días.
10. Asegúrese de suministrar lo que los clientes quieren o necesitan. Es posible que tenga que cambiar su combinación de productos para seguir las tendencias actuales, el clima económico o agregar diferentes puntos de precio. Dicho esto, una tienda pequeña no tiene que tener un precio tan bajo como un WalMart, porque la gente acude a usted por servicio, confiabilidad y todas las razones mencionadas anteriormente. Si es posible, no lleve cosas que estén disponibles en las tiendas masivas en su área. Sea único, satisfaga una necesidad o un deseo y trate a todos con gratitud y respeto.