El aumento de la lealtad del cliente debe comenzar teniendo en cuenta al cliente, no a su negocio. Todo está envuelto alrededor de la experiencia del cliente. ¿Qué tipo de programa de fidelización de clientes tiene? ¿Te permite comunicarte con ellos o es una tarjeta perforada? Las tarjetas perforadas de papel tienen MUY POCO propósito, ya que no motiva a los clientes a entrar, le permite recopilar datos significativos, le da una idea del éxito de su comercialización o se comunica con su cliente.
¡Aquí hay 4 pasos para aumentar la participación en su programa de fidelización de clientes!
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Uno: Ofrezca una recompensa instantánea por unirse a su programa de fidelización.
Puede sentir que está regalando algo por nada, pero los clientes que están incentivados para comprar en su negocio tienen 14 veces más probabilidades de recomendar a sus amigos y familiares (el 98% de los consumidores dicen que valoran las recomendaciones personales sobre TODAS las formas de marketing o publicidad) y los clientes en un programa de fidelización activa aumentarán el gasto entre 30 y 40% anualmente. Para poner esto en perspectiva, si tiene 100 clientes que generalmente gastan $ 1000 al año ($ 100,000), ¡está buscando un aumento de entre $ 30,000 y $ 40,000 más al año, de los mismos clientes! Bueno, vale la pena el costo del programa de fidelización.
Dos: utilice un buen programa de fidelización basado en tecnología que permita la comunicación entre usted y su cliente. (visite www.customerloyalty.today)
El uso de un sistema basado en tecnología le brinda excelentes análisis (informes). Esto le permite ver con qué frecuencia entra su cliente, así como comunicarse con ellos automáticamente cuando no han estado por un tiempo, tiene una promoción especial, en su cumpleaños, etc. (algo que llamamos “Marketing de control de crucero” .). También querrá un sistema que les permita comunicarse con usted sin tener que buscar su número de teléfono. El uso de un sistema con una función de chat directamente con el propietario le permite a su cliente comunicar una experiencia negativa, lo que, a su vez, le permite al propietario del negocio resolverlo ANTES de recibir una mala crítica en línea. El 80% de los consumidores dice que no hará negocios con una empresa que tenga críticas negativas en línea.
Querrá un programa todo incluido que le permita comercializar tanto a través de las redes sociales como a su lista de correo electrónico. Esto mantiene su negocio activo en las redes sociales y también le permitirá capitalizar los registros y fotos de sus clientes en las redes sociales, ¡lo que le dará aún más entusiasmo! Esta también es una buena manera de promover su programa de fidelización. Use una tecnología que SALUDE AUTOMÁTICAMENTE a sus clientes cuando entran por su puerta (tecnología de baliza). (El 68% de los clientes usan su teléfono inteligente mientras compran. Al hacer que su aplicación de lealtad aparezca automáticamente con un saludo o ofertas diarias, les ofrece una excelente experiencia al cliente). Por ejemplo, se puede configurar para que la vigésima vez que entren obtener un “lo que sea” gratis, automáticamente.
Tres: Incentive a sus empleados y también tenga carteles que promuevan su programa de lealtad. Enseñamos a nuestros clientes a tener un “Concurso de empleados” para el cual los empleados pueden inscribir a la mayoría de los clientes en un período de tiempo determinado. Tal vez un bono de $ 25 o $ 50 para la persona que obtiene la mayoría de los nuevos clientes en un período de pago. Hazlo mensualmente! Encontrará que los bonos de $ 300 a $ 600 al año que le da a los empleados pagarán de dos maneras; Empleado moral y retención de clientes con mayor gasto. (Recuerde, cuesta de 6 a 7 veces más adquirir un nuevo cliente, ya que lo hace para retener y recompensar a un cliente actual). Utilice las ventanas y los carteles de puntos de venta que anuncian su programa de recompensas.
Hace mucho tiempo que soy cliente de Coffee Bean & Tea Leaf (al menos 2 a 4 veces por semana) pero nunca he oído hablar de su programa de fidelización de clientes. No hay signos y ningún empleado lo ha mencionado, pero tienen uno. Lo sé … lo busqué.
Cuatro: ¡Mantenlo fresco! Comuníquese al menos una vez al mes (a través de su sistema de fidelización) con sus clientes. ¡Ofrezca ventas especiales para miembros de lealtad y ANUNCIE esas ventas en su tienda como “Ventas de miembros de lealtad”! Esto alentará a los clientes que no son leales a unirse. “¡Hola, los miembros del Loyalty Club ahorran un 20% hoy! Puede hacerse miembro ahora simplemente descargando la aplicación gratuita en su teléfono inteligente. ¡Toma 1 minuto! ”.
¡De repente, ese cliente vale entre un 30 y un 40% más al año!
¡La clave para construir un excelente programa de fidelización de clientes es utilizar el sistema de fidelización basado en la tecnología adecuada, poner al cliente primero, involucrar a sus empleados (e incentivarlos) y mantenerlo actualizado!
Para obtener más información o preguntas sobre el programa de fidelización de su empresa, envíeme un correo electrónico: [email protected]
Recuerde, el marketing persuade a las personas para que visiten su negocio. ¡La experiencia del cliente hace que vuelvan!