Responda la siguiente respuesta, si se le pregunta:
Señor, el propósito de cualquier desafío no es degradar o insultar a nadie, sino poner mi punto de vista con una fuerte afirmación y lo mismo también debería ser lo mejor para la organización.
Ejemplo: yo era gerente medio o jefe de equipo de un equipo de 6 miembros que solía ocuparse de un portal de consultas de clientes de una multinacional británica cautiva con sede en Noida. El trabajo de mi equipo era atender las consultas financieras y pasarlas a los respectivos equipos del equipo de Transacciones financieras. El TAT fue de 48 horas y también fue responsabilidad de mi equipo ver que hay infracciones mínimas, ya que reduciría el nivel de satisfacción del cliente.
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Mi líder comercial o director de finanzas dijo que es bastante imposible mejorar el puntaje de CSR. Tenía algunas ideas, pero esas fueron descartadas por mis superiores en el pasado. Le presenté mis sugerencias a BL pero no estaba muy convencido. Cuando afirmé firmemente por punto, dijo que si fallabas en tu punto de acción, entonces olvídate de la bonificación y el incremento del año. La idea era implementar la Resolución de primera línea a través de la capacitación de mi equipo en temas como Cuentas por pagar, Cuentas por cobrar y Diarios. Funcionó y cerramos la satisfacción del cliente del 92.5% anteriormente al 98.73% con un incumplimiento del 0.2% contra el estándar del 0.5%.