La respuesta a esta pregunta es sí, los esfuerzos de gestión de leads generan mejores oportunidades de ventas. Los leads representan prospectos que necesitan ser convencidos para dar el salto a la siguiente etapa del ciclo de compra.
Las empresas deben dar importancia a su proceso de gestión de clientes potenciales porque hoy en día las perspectivas son más inteligentes y son más conscientes de lo que ocurre en los negocios a medida que los avances tecnológicos hacen que la información sea fácilmente accesible en línea. Por ejemplo, Digital News Report ha revelado que el 47% de los usuarios de Internet instalan software para bloquear anuncios en sus PC, teléfonos inteligentes y otros dispositivos, lo que demuestra que las formas tradicionales de marketing llegan a menos personas. Debido a la creciente competitividad de las empresas, la generación de leads es una hazaña en sí misma y más aún la gestión de leads.
Una base de datos CRM completa, automatizada y actualizada es esencial en los negocios. Dado que los datos están en todas partes en Internet, las empresas deben utilizar este recurso para gestionar bien los clientes potenciales. Obtener información sobre sus clientes potenciales lo ayuda a clasificar a sus prospectos e identificar cuál de ellos vale la pena buscar en este momento. Las empresas en línea también pueden utilizar la tecnología de software como servicio (SAAS) para automatizar la recopilación de información y estudiar el comportamiento de los clientes potenciales cuando visitan el sitio web.
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Esta información se almacena en su base de datos CRM, como con Salesforce o Zoho. Esto le facilita el análisis de clientes potenciales y su puntuación, además de guiar al equipo a formular elementos de acción y establecer el cronograma de tareas. Sin una base de datos para realizar un seguimiento de toda la actividad, los detalles importantes pueden pasarse por alto y afectar su campaña general. Estas bases de datos en última instancia disminuyen el tiempo, el esfuerzo y los gastos involucrados en el seguimiento de clientes potenciales.
Ahora existen varios programas y aplicaciones para ayudar a las empresas a agilizar el proceso de gestión de clientes potenciales y mantener registros de información vital. Además de un CRM, también recomendaría usar una herramienta CTI como Tenfold. Utiliza las capacidades tanto de su CRM como de su sistema telefónico para acelerar el proceso de ventas. Tiene muchas funciones, como identificación de llamadas, clic para marcar y registro de llamadas que funciona con casi 20 CRM y más de cien sistemas telefónicos.