Déjame contarte una historia.
Era agosto de 1997, Reed Hastings acababa de iniciar Netflix como una forma de eludir los recargos de $ 40 que la mayoría de las tiendas de alquiler de películas cobraban. Reed tardó en devolver su DVD del Apolo 13 y no quiso contárselo a su esposa.
El DVD fue una nueva tecnología que Sony inventó hace solo 3 años en Taiwán. Los estadounidenses recién comenzaban a comprar DVD ya que los reproductores de DVD todavía eran exorbitantemente caros a $ 1000 por pieza. Reed había apostado esencialmente a que el DVD se generalizara, lo cual era una gran apuesta en sí mismo.
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Pocos años después, a medida que el DVD se hizo más popular y cada vez más fabricantes ingresaron al mercado, los precios de los reproductores de DVD cayeron. Como resultado, Netflix estaba creciendo bastante bien y había firmado acuerdos con Toshiba, Sony y HP para ofrecer alquileres gratuitos a las personas que compraron sus reproductores de DVD.
Para 1999, Netflix estaba haciendo alrededor de 10,000 pedidos por día y solo unos ingresos de $ 5M en comparación con el gigante del servicio de alquiler de videos Blockbuster, que tuvo ingresos de $ 4.5B y un ejército de 60,000 empleados y 8000 tiendas repartidas por todo Estados Unidos.
Era natural que Netflix les tuviera miedo y, como medida estratégica, intentaron asociarse con Blockbuster en el año 2000 proponiendo convertirse en su brazo de Internet e incluso cambiando su nombre a Blockbuster.com.
¿Pero adivina que?
Blockbuster los expulsó de la sala de juntas y, en cambio, se asoció con el brazo financiero de lo que ahora conocemos como la mayor empresa de fraude corporativa de Estados Unidos, Enron, para comenzar su propio servicio similar.
Netflix estaba muy por delante de ellos, pero aún tenían que obtener ganancias. Entonces, para mantener la empresa a flote, se hicieron públicas en 2002 y, finalmente, en 2003, cruzaron la marca de suscriptores de 1M y alcanzaron su primer año rentable.
Para 2005, Blockbuster se había rendido y también lo hizo su negocio de alquiler de películas físicas que estaba disminuyendo a una velocidad vertiginosa. Como resultado, Blockbuster se declaró en bancarrota del capítulo 11 en 2010 y finalmente consiguió sus tiendas restantes, solo 1700 por ahora, compradas por la red Dish en 2011.
Sin embargo, como nota al margen, Netflix no se detuvo aquí. Pasaron a interrumpirse cuando la transmisión de video se convirtió en la corriente principal al llegar al modelo actual, ‘Netflix y relajarse’, que conocemos y amamos hoy.
Ahí vas. El factor más crítico en el éxito de Netflix fue:
- Netflix tenía una estrategia superior basada en la experiencia del cliente y la última tecnología y la siguieron sin importar qué, incluso cuando estaban perdiendo toneladas de dinero, lo que me lleva a mi segundo punto
- Netflix nunca se quedó sin dinero. Reed se aseguró de que tuvieran suficiente dinero para quemar y mantener su negocio en crecimiento al obtener capital privado o liberar una OPI.
Espero que esto te ayude a tomar tu decisión.
Una historia similar al mismo tiempo estaba sucediendo en el negocio de comercio electrónico con Amazon y Barnes & Noble.
En pocas palabras: las empresas pueden copiar su producto, pero la estrategia es lo que lo distingue
Buena suerte 🙂