Si fusiona su empresa con otra, ¿puede perder clientes?

Por supuesto, puede perder clientes, pero también puede ganar nuevos clientes.

La fusión puede resultar en cambios significativos de política, cambios de producto, cambios de precios y cambios en la dotación de personal. A algunos clientes les gustarán los nuevos cambios, a otros no les gustarán.

Incluso las empresas más grandes que se han fusionado, han perdido clientes y ganado nuevos clientes. Mucho de esto es pura casualidad y, por supuesto, por qué te estás fusionando. Si esencialmente compró la menor de las dos compañías, entonces tienen una buena posibilidad de perder algunos negocios, pero de todos modos pueden haber estado perdiendo negocios.

Es raro que dos empresas muy exitosas simplemente se fusionen. Por lo general, uno u otro está perdiendo participación de mercado y está dispuesto a fusionarse para evitar cerrar el negocio.

Tome la fusión de las computadoras HP y Compaq. Compaq era el más débil de los dos y perdía constantemente negocios. HP fue la empresa dominante. Pero ahora casi nunca oyes hablar de las computadoras Compaq. Muchos de los clientes de Compaq simplemente desaparecieron y HP sufrió algunas pérdidas muy graves.

Pero no hay una regla dura y rápida. Algunas fusiones pueden ser muy exitosas para ambas compañías asociadas, o ser severamente dañinas para ambas. Es como cualquier matrimonio.

Depende de cómo se maneje la fusión. Si ambas compañías trabajan muy duro para demostrar que la fusión beneficiará a sus clientes y mantendrá su nivel de servicio al cliente, tienen una buena oportunidad de retener clientes. Desafortunadamente, lo que suele suceder es que se involucran tanto en resolver los detalles de la fusión que se olvidan de los clientes y los clientes se llevan sus negocios a otro lado.

Por supuesto. La fusión es una interrupción, crea nuevos procedimientos, presenta nuevas personas, cambia prioridades, puede agregar consideraciones competitivas, etc., etc., etc. Si puede perder clientes por su cuenta, ¿por qué una empresa fusionada no podría perder siquiera? ¿más?

Esa es siempre una posibilidad de que pueda perder algunos clientes, pero en el panorama general también puede duplicar su negocio o tal vez una fusión le dio la posibilidad de permanecer en el negocio.

Si te casas con otra persona, ¿pierdes contacto con
¿Viejas novias y ganar nuevas relaciones con las que no estás contento?
La misma cosa.

Ciertamente. Se trata de mantener la confianza con sus clientes. Debe demostrarles que la nueva compañía también será mejor para ellos.