Bienvenido al mundo post capitalista. El dinero que posee es menos importante ahora que la relación que tiene con sus clientes. Esta relación puede surgir debido a la fama, las conexiones a las redes sociales o simplemente a las buenas relaciones con los clientes a la antigua.
Si bien las empresas como Facebook y LinkedIn son bien conocidas, un ejemplo del que hablamos recientemente fue McDonald’s. Sí, ganan dinero vendiendo hamburguesas, pero una parte clave de su modelo de negocio es proporcionar un lugar para que jueguen los niños. Los padres pueden sentarse allí durante horas mientras sus hijos juegan en el área de juego. Esto crea una relación a largo plazo con McDonald’s que es rentable, mientras que proporcionar ese servicio probablemente no lo sea.
Muchas empresas ponen mucho esfuerzo en esa relación. Entonces, el modelo de negocio central es la relación. Lo que realmente no es diferente de gastar mucho dinero en marketing. Aunque puede costar menos mantener una relación que tratar de encontrar nuevos clientes.
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