¿Qué debe hacer la gerencia si un empleado envía este correo electrónico de marketing a los clientes?

Es interesante pensar si está haciendo una pregunta de marketing, una pregunta de gestión o una pregunta de recursos humanos. Elegiré comentar sobre cada uno por turno.

La respuesta de marketing es casi obvia, aunque el hecho de que pregunte me hace pensar que le preocupa que alguien discuta lo contrario. Esto se reflejará mal en su empresa y no se puede permitir que continúe. Los tres elementos que enumera tienen un impacto diferente, pero muestran que el autor desconoce o es incompetente para determinar cuáles son los requisitos para llegar, impresionar y atraer a los clientes. Veo que las compañías sobreviven peor, una y otra vez, pero no las compañías que respeto.

La pregunta de gestión se centra en si la persona puede ser entrenada o no. Un nuevo empleado, o simplemente una persona muy joven, puede no estar tomando en cuenta ejemplos, consejos que están disponibles en libros, oportunidades de revisión dentro de la organización (oye, ¿revisarías mi correo electrónico planificado y harías sugerencias?), O te dieron instrucciones muy escasas de un supervisor. Si esa persona ES el supervisor o el único responsable, y se considera un experto, o carece de la educación para saber la diferencia, entonces administrar esto se vuelve difícil. Comenzaría por requerir la aprobación de otra persona antes de que algo salga.

Y finalmente, la pregunta de recursos humanos: ¿qué hacer con esa persona? Se trata de una pregunta muy común, especialmente en las startups: ¿entrenar o disparar? Alguien que quiera aprender puede superar este tipo de problema rápidamente. Consígale un mentor, requiera una revisión interna del material de marketing antes de que salga (como un paso de capacitación iterativo) y tal vez configure una capacitación formal. Establezca estándares, similares a sus observaciones. Escribir material de marketing es difícil y requiere práctica. Pero si esto es continuo, si la persona exige enviar material no revisado que contenga errores o simplemente no puede aprender a prestar atención a los detalles, entonces espero que no sea un gran accionista o el hijo del jefe porque tiene que ir.

Depende. ¿Es este el primer error que ha cometido el empleado? ¿O es un problema crónico?

Aquí está la historia del tipo que perdió el prototipo de Iphone 4 en un bar meses antes de que fuera lanzado al público.

¿Apple despidió al tipo? No, no lo hicieron.

Más bien, lo vieron como una inversión. Acaban de pagar $ xxxx para enseñarle a este chico una valiosa lección. Probablemente debería mantenerlo cerca por un tiempo.

Debería ver esta situación de la misma manera. Explique al empleado por qué la atención al detalle es tan importante. Quizás también debería mirar su política para dar acceso a los empleados no probados a una lista de correo electrónico de 26K.

Ahora, si el empleado sigue cometiendo los mismos errores, entonces esa es una historia diferente.

Un gran empleador aceptaría la plena responsabilidad de cualquiera, si no TODAS las cuestiones a continuación:

1. No contratar a los empleados adecuados para manejar la tarea.
2. No capacitar a los empleados que tienen mejor para evitar crear un desastre como este.
3. No proporciona mejores herramientas (como plantillas prefabricadas) para que las utilicen los empleados.