No puedo hablar con muchas cosas que esta pregunta realmente está planteando, pero como alguien que trabajó y visitó el equipo de ventas de Groupon y los equipos de operaciones de ventas en numerosas ocasiones, ya que se amplió a miles de repeticiones, permítanme agregar algunas ideas que aprendí del equipo allí:
1. Increíblemente bien organizado. Si bien el equipo de Groupon puede ver su tienda como un caos controlado … lo que vi a nivel físico / de instalaciones fue quizás la tienda de ventas más eficiente y efectiva que he visto. Filas y filas de representantes, en una tienda muy ajustada y altamente organizada, a menudo sin un trozo de papel fuera de lugar. Una gran inversión en automatización de ventas a un nivel más allá de casi todas las demás empresas con las que he trabajado. No puedes escalar el lado humano de Groupon sin una organización increíble. Piense en la cantidad de personas a las que se une todas las semanas, todos los días … ¡cada hora a la tasa máxima de contratación de Groupon !
2. Increíble capacidad de ser casi instantáneamente “agrupado”. Recuerdo cuando me encontré con un administrador senior de Salesforce allí. Me describió cómo funcionaba todo en Groupon, sopa de nueces. Le pregunté cuánto tiempo había estado allí. La respuesta fue de 3 semanas. ¡3 semanas! No sé cómo lo hicieron exactamente, pero creo que está contratando gente súper aguda, dándoles responsabilidad instantánea y tratando a las personas como miembros de equipo de mayor escala en el Día 1.
- ¿Cuál es la mejor solución para vender un solo producto en línea?
- ¿Cuáles son las razones para descontar los precios en las ofertas de BtoB?
- ¿Cómo debo fijar el precio de los productos en un sitio web B2C de múltiples proveedores, teniendo en cuenta el precio del proveedor + los costos de envío + los porcentajes de la solución de pago + la tarifa de la solución de pago + comisión = X?
- ¿Cómo gestionar a los empleados F como una persona T?
- ¿Existe la teoría de la conspiración de la bombilla? En caso afirmativo, ¿cuáles son algunos ejemplos al respecto?
3. Promociones rápidas y ágiles. La gente parecía ser promovida en Groupon muy rápidamente en algunos casos, como en solo unos meses. Necesita una forma efectiva de hacer esto para escalar el equipo al ritmo que lo hicieron.
4. Contratación en “Athleticismo”. Quizás algo de esto sea solo estar en Chicago, pero los antecedentes de muchas personas ciertamente no estaban en la tecnología o incluso en compañías similares. En cambio, Groupon parecía genial para encontrar muchos atletas naturales fuera de los medios y el comercio minorista.
5. Enfoque extremo en métricas de ventas y responsabilidad. La mayoría de las operaciones de ventas miden la efectividad del equipo de ventas cada trimestre, cada mes. Groupon puede hacer esto en tiempo real, cada hora, mucho, mucho más rápido. Y actúa sobre ello casi al instante.
Groupon, como consumidor de comercio electrónico en Internet, puede haber visto una buena cantidad de cambios y dramas. Pero como fuerza de ventas, nunca he visto una mejor organizada, mejor estructurada y que utilice la automatización de la fuerza de ventas en un nivel superior.
