A la larga, creo que la industria del comercio electrónico se parecerá a un oligopolio con Amazon y Flipkart emergiendo como los dos jugadores fuertes. Quien pueda diferenciar más sus servicios y así crear lealtad a la marca, será el ganador.
¡Creo que Amazon está en mejores condiciones para ganar la batalla del comercio electrónico!
Primero, se celebra su servicio al cliente y las personas están más seguras de los reemplazos y los servicios posventa cuando compran en Amazon. Amazon opera guiada por su conocida visión de ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra. Las redes sociales y Quora están llenas de elogios por el servicio al cliente superior de Amazon. Mira esto por ejemplo: http://qr.ae/Rg4q5L. La importancia de un servicio al cliente excepcional no se puede subestimar para una industria que está interrumpiendo una industria minorista fuera de línea de $ 600 mil millones que ha existido desde tiempos inmemoriales. Los nuevos clientes dudan y siempre sospechan de la calidad del producto, las garantías, los reemplazos, los tamaños y reembolsos inadaptados. Amazon ha tenido éxito en aplacar bien a los clientes ansiosos.
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En segundo lugar, Flipkart carece de innovación. La idea completa de Flipkart no solo fue una imitación flagrante de Amazon por parte de los Bansals que fueron ex empleados de Amazon, sino también cosas como Flipkart First, el vendedor de libros convertido en minorista de usos múltiples, modelo basado en inventario de psudeo (consulte la siguiente publicación para obtener más detalles) etc han sido prestados de Amazon. La innovación y la disrupción son, en última instancia, lo que conduce al éxito de una empresa a largo plazo. Y entre Amazon y Flipkart, definitivamente colocaré mi dinero en Amazon, también el que tenga la mayor experiencia.
Tercero, a los vendedores les gusta Amazon sobre Flipkart. Flipkart compite con todos los demás vendedores a través de WS Retail. Aunque, oficialmente, Flipkart ya no posee WS Retail, a menudo se alega que ha eludido la ley para mostrar la propiedad separada de WS Retail (hablaré de esto en una publicación futura)
Cuarto, Amazon se está asociando estratégicamente. Recientemente se asoció con Future Group. “En virtud de la asociación, la cartera actual de Future Group de más de 40 marcas se venderá exclusivamente en línea a través de la plataforma Amazon.in, dijeron las compañías en un comunicado”, según un informe de Reuters. Aunque esto no quiere decir que los demás no estén haciendo lo mismo, pero Amazon realmente ha alcanzado el punto más fuerte con su asociación con Future Group (sí, acabo de inventar un idioma).
Quinto, EFECTIVO. Amazon tiene mucho más dinero para gastar que Flipkart. Además, Amazon siempre ha estado dispuesto a posponer las ganancias a corto plazo para el crecimiento a largo plazo: ¿Sabía que Amazon nunca ha publicado una ganancia en todos los años que ha estado en el negocio? No es porque Amazon no sea rentable, es porque revierte casi todas sus ganancias continuamente en expansión y crecimiento. Por otro lado, Flipkart sobrevive con dinero de capital de riesgo que eventualmente querría una opción de salida para cobrar su inversión. La lealtad a la marca y la diferenciación son las panaceas definitivas del comercio electrónico, como había señalado anteriormente. Pero la capacidad de invertir en más productos, adquirir jugadores más pequeños, adoptar nuevas tecnologías y análisis de big data, etc., necesita salidas de efectivo sostenidas al menos en el corto plazo
Este es un extracto de mi blog: ¿Quién sobrevivirá: Amazon o Flipkart? donde analizo el futuro de la industria del comercio electrónico en la India. Consulte también ¿Sobrevivirá el comercio electrónico? que analiza cómo el comercio electrónico podría ser la próxima gran burbuja en India y cómo ganar la batalla del comercio electrónico.