Como propietario de una tienda minorista, ¿cómo crea relaciones de alto valor con sus clientes que fomenten el compromiso de por vida con su marca y tienda?

Cómo las pequeñas y medianas empresas pueden escalar

Últimamente, hemos estado discutiendo una gran cantidad de pequeñas empresas y tratando de comprender las formas en que pueden escalar sus negocios. Con el fin de obtener un mejor punto de vista en el mercado de las PYME, también nos hemos reunido con varios propietarios de negocios, en los últimos tiempos. Si bien las empresas han mostrado un gran entusiasmo y una ambición por crecer, hemos observado que la falta de enfoque en tres frentes cruciales obstaculiza sus esfuerzos y obstaculiza su crecimiento, a saber:

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1. Producto principal y servicios de negocios
2. Experiencia del cliente
3. Conocimiento del cliente

Productos y servicios básicos de las empresas: las empresas deben centrar la mayoría de sus recursos en ofrecer productos y servicios de calidad a sus clientes. Por ejemplo, la calidad de los alimentos debe ser el enfoque principal de un restaurante y para el comercio minorista, la venta de productos de calidad debe ser la prioridad, y así sucesivamente.

El primer paso es identificar las tareas tangenciales que no son fundamentales para el negocio. Automatizar o distribuir tales tareas permitirá a los dueños de negocios concentrarse en tareas primarias, lo que ayudará a hacer crecer su negocio. La automatización funciona mejor en negocios donde se ha empleado un mínimo de recursos humanos para gestionar los procesos de pedido de extremo a extremo. Los componentes de construcción como Virtual Business y Smart Store ayudan a los clientes a ordenar o comprar productos y servicios por su cuenta.

Experiencia del cliente: más allá de cualquier duda, el éxito de cualquier negocio depende en gran medida de la experiencia del cliente. A los clientes les gustaría asociarse repetidamente con un negocio, ya sea en un restaurante o en una tienda minorista, si están recibiendo un cálido servicio al cliente. La experiencia del cliente varía desde una buena interacción humana hasta el uso de tecnología avanzada como componentes de autoservicio, etc.

Información del cliente: este es uno de los componentes más importantes pero más descuidados que afecta a una empresa. O no tienen datos precisos del cliente o los datos se dispersarían entre múltiples fuentes, lo que los hace ininteligibles.

En el mundo actual, los datos son la columna vertebral de una empresa. Si los datos recopilados de múltiples fuentes, como los medios impresos, los puntos de venta, el sitio web en línea y la campaña de marketing se canalizan en un solo sistema para que el motor de análisis pueda ejecutar y predecir los productos y servicios más preferidos, las empresas obtendrán una visión detallada del cliente. Esto, a su vez, les permitirá comprender los hábitos y preferencias de los clientes, para que puedan concentrarse más en sus puntos fuertes.

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