¿Cómo debería organizarse un equipo UX dentro de una gran organización que consta de varias unidades de negocio, como un grupo centralizado de expertos a nivel de organización o como varios satélites UX a nivel de unidad de negocio?

La respuesta es probablemente ambas y depende de dónde se encuentra actualmente y qué recursos tiene para crecer y madurar.

Co-ubicación de los miembros del equipo en las unidades de negocios específicas para propósitos de colaboración y para la adquisición de conocimiento.

Necesita cierto nivel de centralización para coordinar las diversas disciplinas de diseño e investigación en toda la empresa. Esto permitirá una marca coherente y un crecimiento compartido en toda la organización.

Si tuviera que elegir un camino de crecimiento, comenzaría con centralizado. Como son pequeños al principio, necesitarán confiar más el uno en el otro. Luego, puede dividir equipos desde el centro central, a medida que obtiene éxitos / victorias, y a medida que el liderazgo de diseño se escala adecuadamente.

  1. No tenga prisa por crecer o extenderse demasiado rápido.
  2. Asegúrese de que los mecanismos de apoyo y la cultura de aceptación de diseño y colaboración estén en su lugar.
  3. Construye todas tus disciplinas dentro del diseño igualmente fuertes
  4. Asegúrese de que su liderazgo esté sincronizado con el liderazgo corporativo y sea lo suficientemente fuerte / maduro como para ascender adecuadamente en la escala corporativa.

Esta es más una cuestión de gestión que una sobre Ux.

Un centro de excelencia con recursos compartidos es a menudo cómo se crean nuevas unidades de negocio en nuevas disciplinas de nicho como Ux. Es la cantidad de empresas que resuelven la ecuación de oferta / demanda de algo que sabe que necesita pero que aún no ha descubierto cuánto y dónde.

Con el tiempo, generalmente se produce una batalla entre las crecientes necesidades de la empresa a nivel departamental, la oferta ahora abundante de talento a medida que el mercado se llena de ‘expertos’ y el ego de los fundadores en el Centro mientras luchan por dejar de ser élite.