Por lo general, las empresas contratan desde el exterior cuando ocurre una de dos cosas:
- El mercado en el que la empresa hace negocios ha cambiado radicalmente y se contrata a alguien con experiencia en el mercado o en la línea de productos que será más importante. Cuando Pitney Bowes reclutó a un sucesor de mi sucesor inmediato Murray Martin, contrató a Marc Lautenbach, un líder destacado, que había pasado gran parte de su carrera en IBM y tenía una gran experiencia en software y comercio digital.
- La compañía simplemente quiere a alguien que traiga una perspectiva y un conjunto de habilidades completamente diferentes, incluso si él o ella no provienen de una industria relacionada. El ejemplo clásico de esto fue cuando IBM reclutó a Lew Gerstner, quien provenía de American Express. Gerstner sacudió a IBM y probablemente salvó a la compañía.
No todos los empleados externos trabajan. HP luchó con múltiples contrataciones externas, hasta que trajo a Meg Whitman, quien los condujo a una ruptura. Xerox casi desapareció porque no apoyó adecuadamente a Richard Thoman, un empleado externo, pero sobrevivió debido al liderazgo inspirado de una fuente, Ann Mulcahy, que sucedió a Thoman.
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