Como he trabajado en un inicio de entrega durante casi dos años, puedo dar más detalles sobre lo anterior. Utilizamos FED EX para nuestros envíos nacionales y DHL para nuestros envíos internacionales (utilizamos UPS en un momento) en el que todos los transportistas declararon en su contrato que esto estaba prohibido. Sin embargo, era bien sabido que estaban atendiendo cuentas de transitarios y continuaron haciéndolo. Nuestros representantes estaban bien informados y solo puedo recordar que el representante de Fed Ex está ligeramente “amenazado” por esto, aunque más tarde ofrecería un “tipo” de cuenta diferente al que rechazamos.
En lugar de envíos individuales, nos centramos en el negocio local de comercio electrónico, principalmente en el comercio minorista, que enviaría en grandes volúmenes. Todas nuestras cuentas juntas produjeron un volumen suficiente para calificar para el nivel de descuento más alto disponible para nosotros, al que extenderíamos una parte de él a nuestros clientes (su volumen por sí solo no sería suficiente para un gran descuento directamente con el operador). Nuestro principio fue ofrecer un servicio espectacular y facilitar la experiencia de envío (integración del carrito de compras, recogida gratuita, embalaje, creación de etiquetas, seguimiento), todo mientras le ahorramos dinero y le permite centrarse en el crecimiento de su negocio. Tenga en cuenta que nunca podríamos superar las tarifas para las empresas corporativas como Amazon, ya que tienen un descuento ridículo que ya está establecido directamente con los operadores.
Aunque nunca se discutió abiertamente, mi lógica es que, en cualquier caso, llevaríamos nuestras cuentas a sus competidores. Por ejemplo, Fed Ex preferiría tener nuestro negocio (dadas las circunstancias) que perder con UPS y viceversa. Otro beneficio importante sería que tener compañías como la nuestra les permite delegar cuentas más pequeñas en las que podríamos prestar un mejor servicio, permitiéndoles enfocarse en clientes más grandes. Me imagino que el costo operativo de abrir oficinas y brindar a estas pequeñas empresas el mismo servicio excepcional al cliente superaría los descuentos que nos están brindando en primer lugar. En cuanto a por qué lo tienen prohibido en su contrato, sin embargo, reconocen que estas prácticas me superan.
- Estoy comenzando un negocio y necesito fabricar contenedores de almacenamiento, ¿por dónde empiezo?
- ¿Cuáles son los diferenciadores clave entre las principales empresas de capital de riesgo en Silicon Valley?
- ¿Puedo comenzar una empresa de fabricación ligera? ¿Es fácil comenzar y qué cantidad de inversión necesita?
- ¿Babson es una buena opción para un estudiante universitario si no planea ser un emprendedor directamente de la escuela?
- ¿Qué cualidades busca Mike Maples en los empresarios en los que invierte?
Además, todos nuestros clientes sabían qué operadores principales utilizamos como nuestros operadores “preferidos”, manteniendo así una buena imagen de su marca.