Recuerde que siempre hay dos aspectos de cualquier oferta, un producto y un servicio adjunto o viceversa. Sucede que, aunque algunos productos son simplemente terribles, sus servicios al cliente y un beneficio adicional mantienen a raya su participación en el mercado.
Ahora, en el caso de un servicio de VPN, su producto podría ser excelente, de 5 estrellas, etc., pero el verdadero problema surge cuando los clientes, revisores, personas influyentes y nuevos clientes potenciales se ponen en contacto con usted.
Lo que un cliente espera de usted es mostrarle una experiencia encantadora tanto con el producto como con el servicio (y con esto quiero decir que es DELICIOSO, no excelente). Una experiencia deliciosa solo se logra no solo cumpliendo sus reclamos de mercadeo sino ayudando al cliente con más.
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Aquí hay algunos consejos que pueden traer un cambio significativo en sus tasas de retención
1. Contacto inmediato con el cliente
2. Resolución oportuna del problema
3. Representantes capacitados de atención al cliente
4. Cohesión entre marketing, ventas y atención al cliente.
5. Valore a sus empleados para garantizar que los empleados valoren a los clientes
6. Haz que el servicio al cliente sea tu misión, nada es más importante
7. No hagas que el cliente se sienta como un maestro, haz que se sienta como un amigo
Aunque estas son prácticas simples, pero lo toman de un vendedor, una pequeña aplicación muestra resultados.