Yelp ofrece una gran cantidad de soporte para ayudar a las pequeñas empresas a interactuar con clientes nuevos y existentes en su plataforma, como un tablero de instrumentos lleno de análisis, pedidos en línea sin tarifa de configuración, una excelente aplicación móvil y más. Si su empresa tiene una calificación de Yelp baja debido a algunas críticas sesgadas, aquí hay tres pasos que puede seguir para mejorarla:
TENGA EN CUENTA LAS RESEÑAS DE “DISMINUCION PESADA”: A continuación se encuentran mis recomendaciones para abordar las críticas negativas, dependiendo de la razón por la que siente que están “muy sesgadas”.
La revisión es falsa . El autor no solo no es un cliente, usted cree que es un competidor, un empleado descontento, etc.
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- Responda a la revisión públicamente , con prueba de que la revisión es falsa. Su respuesta debe ser profesional y práctica. Tome la carretera y no escriba nada que refleje negativamente en usted o su negocio. Recuerde que está redactando esta respuesta para informar a sus clientes; no insultar a su competencia o ex empleado.
- Marque la revisión , iniciando sesión en la aplicación móvil o en el sitio web Yelp for Business Owners y haciendo clic en “informar esta revisión”. Proporcione tanta información relevante y objetiva para el moderador que evaluará la validez de su reclamo. Haga un seguimiento con un correo electrónico a [correo electrónico protegido]
La revisión es de un cliente real. Aunque sienta que la revisión es totalmente parcial y no es cierta; fue escrito por uno de sus clientes potenciales o clientes.
- Envíe un mensaje privado al cliente que dejó la revisión. Responda diplomáticamente y agradezca al revisor por sus comentarios, tal vez este es un simple malentendido que puede rectificarse y posiblemente lleve al cliente a dejar una revisión actualizada.
- Si eso no funciona, responda públicamente. Los clientes potenciales podrán leer su versión de la historia y ver que su empresa responde a los comentarios.
CREAR PROACTIVAMENTE OPORTUNIDADES PARA REVISIONES POSITIVAS. Ahora que ha abordado lo MALO, puede comenzar a enfocarse en lo BUENO 🙂
- Coloque un letrero “Encuéntrenos en Yelp” cerca de la envoltura de efectivo o una pegatina en su ventana.
- Actualice su firma de correo electrónico agregando un icono de yelp con un enlace a su página. Seguido de “el mejor cumplido es una reseña de 5 estrellas”
- Si ve un registro de un cliente en Yelp, Twitter, Foursquare o cualquier otra plataforma: deje un comentario agradeciéndoles su visita y hágales saber que agradece cualquier comentario que pueda proporcionar, seguido de un enlace a su página de ayuda elp
MANTENGA QUE EM VUELVA POR MÁS Un estudio de Harvard encontró que un aumento de una estrella en la calificación de Yelp de una empresa genera entre un 5 y un 9% más de ingresos. Así que no te detengas, solo porque has recibido algunas buenas críticas para equilibrar esas “muy sesgadas”. Asegúrese de responder a todas las nuevas revisiones lo antes posible y siga estos tres pasos rápidos para atraer nuevos clientes a su negocio a través de Yelp
- Asegúrese de que la dirección, el horario, el número de teléfono y la información del sitio web de su empresa estén actualizados
- Sube imágenes y videos atractivos de tu empresa
- Yelp permite que su empresa aparezca en hasta tres categorías. Aprovecha los tres. Por ejemplo, si tiene una pizzería que sirve otros platos y ofrece servicio de catering; asegúrese de estar en la lista de Alimentos y Catering italianos , no solo Pizza .
Entiendo lo frustrante que puede ser leer cosas negativas sobre su negocio, especialmente las críticas muy sesgadas. No invirtió su sangre, sudor, lágrimas y tesoros en su pequeña empresa, por lo que algunos tontos podrían despreciarlo en línea. Sin embargo, recuerde por qué lo hizo, para construir algo que es suyo, para hacer lo que ama y para servir a aquellos clientes que aman su comida, servicio, ropa, etc.
George Weisgerber III www.localangel.nyc