Dos pensamientos:
1. Primero, lo más importante es comprometerse a disminuir la rotación. Su aplicación tendrá una tasa de abandono de base natural basada en su estructura actual, precios, patrones de uso, etc. Al comprometerse a disminuirla, diga 20% interanual, y al experimentar para llegar allí, encontrará las respuestas correctas. Las aplicaciones que se venden a VSB y a los consumidores generalmente tendrán un abandono del 2-4% al mes. En lugar de sudar, el número absoluto actual … sudor disminuyéndolo. Enorme ROI aquí.
También tenga en cuenta que la “cancelación de la tarjeta de crédito” (de las tarjetas de crédito vencidas, pero el cliente que regresa) será una gran parte de cualquier aplicación de pago basada en tarjetas de crédito . Si incluye la rotación de la tarjeta de crédito, entonces probablemente esté exagerando la verdadera rotación económica del 20-30%. Así que, una vez más, la tendencia más importante a “bueno” en mi experiencia es bajar la tendencia de la rotación.
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2. Necesita rastrear Net Churn, no solo Gross Churn. La rotación neta debería ser negativa en la mayoría de las aplicaciones SaaS que se venden en PYME y en la empresa (frente a SMB / VSB y consumidor). Net Churn incluye actualizaciones. Como regla general, las aplicaciones SaaS que se venden en ME y empresas tienen un crecimiento neto desde sus bases instaladas de 110-120% de ACV, año contra año. Entonces, al menos en esos segmentos, debe tener una rotación neta negativa .