Sugeriría las siguientes 8 herramientas del kit de herramientas de mejora de procesos:
- Ciclo de demolición (el ciclo de prototipo / experimentación lo hace implícitamente)
- Two By Two Matrix (el pensamiento de diseño ya hace esto)
- Análisis de raíz de la causa
- Análisis de ruta crítica (de Eli Goldratt y quizás otros)
- Teoría de sistemas (incluida la observación del impacto en las partes interesadas)
- Mapeo de flujo de valor (el pensamiento de diseño ya lo hace)
- Mapeo de procesos (el pensamiento de diseño ya hace esto)
Supongo que las mejoras más importantes en el proceso podrían proporcionarse en las etapas posteriores del proceso de pensamiento de diseño, para mejorar la eficiencia cuando se haya examinado un diseño.
Probablemente sea el caso de que la mejora de procesos, al menos en los servicios, podría aprender tanto o más del pensamiento de diseño como el pensamiento de diseño aprende de la mejora de procesos. ¿Por qué? La empatía es una de las formas más rápidas de ajuste de producto / mercado y una propuesta de venta única (USP) de calidad y duradera.
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Creo que la diferencia que el pensamiento de diseño y el pensamiento de diseño de servicio pueden hacer es la documentación (es decir, imágenes, narración de cuentos, etc.) como un medio para proporcionar una comunicación clara sobre cuellos de botella, puntos críticos y otros desafíos clave.