Creo que los grandes innovadores son una pequeña parte creativa y una gran parte analítica. Los innovadores deben proponer ideas, pero las ideas son una moneda de diez centavos por docena. Lo más importante es que deben usar procesos eficientes, perspicaces y analíticos para juzgar sus ideas y demostrarlas.
También creo que es necesario trabajar en un entorno en el que el innovador se sienta seguro para fallar, donde se sienta seguro de pelear y donde se sienta entusiasmado por llevar nuevas ideas radicales a otros sin temor a un juicio injusto. Tendrán que aprender la capacidad de diferir su propio juicio y buscar las formas en que algo podría tener éxito en lugar de centrarse en las muchas formas en que podría fallar.
Lo más importante, los innovadores necesitan pasión, humildad y empatía. Su rostro debe iluminarse cuando se enfrentan a interesantes desafíos de innovación y deben tener un gran esfuerzo en su trabajo. Los innovadores también necesitan saber que no siempre tienen las mejores ideas, que es vital obtener las perspectivas de los demás y la importancia de buscar comentarios para evitar que se diseñen en el vacío. Por último, el uso de habilidades de empatía permite al innovador ponerse en la piel de aquellos para quienes está diseñando y sentir cómo sus innovaciones afectarían a sus usuarios.
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