Lograr un ajuste en el mercado de productos es solo el primer tramo del viaje. Según el modelo de desarrollo del cliente, el escalado es un paso clave antes de que la nueva empresa se convierta en una empresa de pleno derecho. Muchas cosas pueden salir mal con el escalado, pero la mayoría de los problemas se encuentran dentro de una de estas cuatro categorías:
Gente: el equipo que convergió en el ajuste del mercado de productos e incluso se amplió a los primeros 100,000 clientes puede no ser la gente adecuada para escalar esto al próximo millón de clientes.
Procesos: Construir a escala trae sus propios desafíos que necesitan nuevos procesos para manejar. Por ejemplo, ¿cómo se comunica eficientemente dentro de una empresa de 100 personas? Lo que funcionó con 10 personas que trabajaron lado a lado y que crearon el producto (y, por lo tanto, internalizaron una buena parte del conocimiento) no funcionará cuando las siguientes 90 personas hayan sido contratadas. Manejar mal este proceso es el primer paso para crear burocracia.
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Recursos: En mi experiencia, hay puntos de inflexión durante el escalado de una pequeña puesta en marcha cuando los recursos necesarios explotan repentinamente y deben suministrarse para escalar al siguiente nivel. Se necesita un gerente experimentado para prever esto y alinear los recursos necesarios (¡y un CEO que cree en el gerente para dejarla hacer esto!). Esto suele sorprender a los novatos y rápidamente se convierte en un obstáculo.
Y finalmente, el escalado no siempre es proporcional a la salida de la puesta en marcha, aunque parece implicar eso. La producción puede ser subóptima hasta que se alcanza la masa crítica, y una vez que se alcanza la masa crítica, puede ser muy difícil confiar en economías de escala para obtener una mejora adicional. El único camino a seguir en este punto tal vez sea innovar con éxito, y lograr el ajuste del mercado de productos una vez no es garantía de que la nueva innovación sea exitosa.
Curiosamente, aquí hay una publicación oportuna de Todd Agulnick, cofundador de Xmarks sobre cómo la empresa que alcanzó el mercado de productos hace ~ 2 años y que estaba acelerando bien, se vio obligada a hacer una oferta adiós hoy debido a problemas de escala: http: // blog.xmarks.com/?p=1886