Una excelente pregunta que proporciona capas sobre capas de respuestas:
- Las redes sociales siguen siendo una perspectiva comercial inmadura y, como tal, no pueden exhibir algunos de los modelos tradicionales de ROI esperados. El enfoque en los resultados finales en estos tiempos económicos a menudo descubrirá que las redes sociales no logran obtener ganancias masivas de inmediato, como aparentemente se esperaba. Es algo que llamo el engaño “Field of Dreams” (http://mykl.co/mn6jE1). Los ejecutivos parecen pensar: “Constrúyelo y vendrán”. En otras palabras, los negocios simplemente entrarán y no lo hará.
- Por otro lado, los profesionales de las redes sociales manejan irresponsablemente las expectativas de los ejecutivos para quienes trabajan. Prometen y no cumplen, por lo tanto, construyen una relación negativa desde el principio. Esto crea una brecha de credibilidad que pronto se convierte en un abismo que se vuelve imposible de salvar con el tiempo. El problema aquí? Muchos afirman ser “expertos” pero simplemente no pueden manejar un verdadero entorno empresarial en el que se mide el rendimiento (consulte “Cinco mitos sobre las redes sociales” en http://mykl.co/kPCVks y “Lo que tenemos aquí es un fracaso para el lanzamiento” en http://mykl.co/iGnPet)
- La falla en ambos lados es la tendencia a segmentar las redes sociales por sí mismo y no integrarse completamente en el resto del marketing, la publicidad y las relaciones públicas. Las redes sociales funcionan mejor como amplificación en conjunto con otros esfuerzos, no por sí solas. Si se integra adecuadamente con otras campañas publicitarias, esfuerzos de marca, relaciones públicas, servicio al cliente, gestión de reputación en línea, etc., el resultado puede ser sólido. Sin embargo, establecer los indicadores clave de rendimiento y los puntos de activación correctos es primordial, de lo contrario se pierde la “asistencia” para justificar la inversión en las redes sociales.
- Dicho todo esto, algunas empresas optan por esperar. Otra mala decisión y punto de frustración. Las redes sociales son el destino número uno en línea: más popular que el porno, más visitado que Google y los motores de búsqueda, más utilizado que el correo electrónico. Invertir en las redes sociales y aprender lo que funciona ahora, eliminar los errores, significa tener éxito en el futuro.